SMS pour panier abandonnés : maximisez vos conversions

Un client ajoute un produit à son panier… puis disparaît. C'est plutôt frustrant ! Et pourtant, c’est une réalité quotidienne du e-commerce. Chaque année, ce sont des milliards d’euros⁽¹⁾ qui s’envolent à cause des paniers abandonnés.

La bonne nouvelle ? Tout n’est pas perdu. Si vous réagissez vite, vous pouvez encore transformer ce « presque achat » en conversion. Et pour ça, le SMS est un allié redoutable. Simple à automatiser, personnalisable : c’est le canal parfait pour relancer sans agacer.

Comprendre le phénomène des paniers abandonnés

Un panier abandonné, c’est un client qui s’est arrêté à deux clics de l’achat. Il a choisi ses produits, rempli son panier… puis fermé l’onglet. Sans payer. Et c’est loin d’être rare. En moyenne, 7 paniers sur 10 sont abandonnés⁽²⁾ avant le paiement. Dans certains secteurs, c’est encore plus, 77 % pour la mode, par exemple.

Alors pourquoi les clients s’arrêtent là ? Les raisons sont nombreuses :

• Frais de livraison élevés ajoutés à la dernière étape ;
• Création de compte obligatoire ;
• Délais trop longs, manque d’options de livraison ;
• Processus de commande trop complexe ;
• Manque de confiance dans le site ou les moyens de paiement.

Autrement dit : ils veulent acheter, mais vous les avez perdus en route. C’est là que la relance entre en jeu. Et il ne faut pas traîner afin d'agir tant que le client a encore son panier en tête.

Alors oui, l’abandon de panier est un problème. Mais c’est surtout une opportunité de récupérer des ventes, à condition de savoir comment relancer intelligemment. Et c’est ce qu’on va voir tout de suite.

Pourquoi utiliser le SMS pour relancer les paniers abandonnés ?

Parce que c’est rapide, direct… et que tout le monde lit ses SMS. 95 % des SMS sont ouverts. Et 90 % sont lus dans les 3 minutes. Comparez avec l’e-mail, ouvert en moyenne à 20 %, le match est plié.

Et puis, le SMS, c’est le canal parfait pour relancer juste après la navigation. Votre client hésitait, il a quitté votre site. Boom : 20 minutes plus tard, il reçoit un message court, personnalisé, avec un lien vers son panier. Pas besoin de chercher, de se reconnecter. Tout est là.

Autre avantage : le mobile. Vos clients achètent de plus en plus depuis leur téléphone. Alors autant leur parler là où ils sont. Un SMS, c’est natif. Pas besoin d’application, pas de notification intruse. Juste un petit message qui tombe bien.

Et côté technique, c'est facile à mettre en place. Avec une API comme la nôtre, vous automatisez les relances selon le comportement de l’utilisateur directement depuis votre CRM ou votre site web. Un client quitte son panier ? Un SMS part automatiquement, sans action manuelle.

Bref, si vous voulez récupérer vos ventes abandonnées, c’est simple : le SMS est votre meilleur raccourci vers la conversion.

5 bonnes pratiques pour rédiger des SMS efficaces de relance panier

Voici les 5 règles à suivre pour voir s'élever vos conversions sans passer pour un spammeur.

N°1 - Soignez le timing de la relance

Le bon timing fait toute la différence.

• Premier envoi ? Dans l'heure qui suit l’abandon de panier. Le client est encore dans sa session mentale d’achat. Il connaît les produits, il hésite… c’est le moment de le rattraper ;
• Deuxième rappel : vers 24h. Le ton peut être plus incitatif. Une promo ? Une livraison gratuite ? C’est le moment de la proposer ;
• Dernière chance à J+2. Créez un sentiment d’urgence ou de rareté : « Offre valable jusqu’à ce soir ».

Et surtout, variez le ton. Le premier peut être factuel, le second engageant, le troisième plus direct.

N°2 - Personnalisez avec intelligence

Utilisez le prénom du client afin d'attirer l’attention. Intégrez le nom du produit laissé dans le panier pour réactiver l’intérêt. Et ajoutez un lien direct vers le panier pour faciliter la vie de votre client. Par exemple : « Julie, votre blouse rayée est toujours là ! Finalisez votre commande ici : [Lien] STOP 36111 »

Contextualisez et ne soyez pas générique. En étant précis, vous augmentez vos chances de transformer un abandon en conversion.

N°3 - Mettez en avant une incitation à revenir

Le SMS n’est pas juste un rappel. C’est aussi un élément déclencheur. Code promo exclusif ? Pourquoi pas. Livraison gratuite ? Très efficace. Stock limité ? Encore mieux. Mais attention : ne proposez pas systématiquement une promo, sinon vos clients prendront l’habitude d’attendre avant d’acheter. Réservez les incitations aux paniers les plus engageants (valeur élevée, nouveaux clients, etc.) ou à la seconde relance.

« Il ne vous reste que quelques heures pour profiter de -10 % sur votre panier. Code : COMEBACK10 [Lien] STOP 36111 »
« Vos produits sont presque en rupture ! Finalisez avant 22h pour les recevoir dès demain. [Lien] STOP 36111 »

N°4 - Ajoutez un appel à l’action ultra-clair

Pas de bonne relance sans un appel à l’action bien visible. Utilisez les Rich SMS afin d'intégrer un lien cliquable à votre message. Et utilisez des formulations directes : « Commandez dès maintenant » ou encore « Finaliser mon achat ». Le but est de faire savoir à votre client ce qu'il va faire en cliquant sur votre lien.

Par ailleurs, pensez à raccourcir vos liens pour gagner des caractères. C’est aussi plus lisible, plus professionnel. Bonne nouvelle : notre plateforme inclut un raccourcisseur d’URL intégré.

N°5 - Restez conforme et concis

Un bon SMS se doit d'être court, clair et conforme.

Côté légalité, pas de campagne sans opt-in. Et chaque message commercial doit inclure la mention STOP SMS. Sinon, c’est non conforme au RGPD et ça abîme votre image.

Côté timing : Respectez les plages horaires autorisées pour l’envoi de SMS : en général, du lundi au samedi de 8h à 20h, et jamais les dimanches ni jours fériés (sauf cas très spécifiques).

Côté format : 160 caractères max, y compris le lien et le STOP. Pas de fioritures. Pas de paragraphes. Juste l’essentiel, avec un ton professionnel mais chaleureux.

Exemples de messages de relance qui convertissent

Besoin d’inspiration ? Voici 5 modèles courts et efficaces.

• « Votre sélection vous attend toujours. Finalisez votre commande en 1 clic ici : [Lien] STOP 36111 »
• « Profitez de -10 % sur votre panier avec le code RETOUR10. Valable jusqu’à ce soir ! [Lien] STOP 36111 »
• « On ne voulait pas insister… mais vos articles sont toujours là. Finalisez vite avant qu’ils disparaissent. [Lien] STOP 36111 »
• « Dernière chance : votre panier expire dans 2h ! Cliquez ici pour le récupérer : [Lien] STOP 36111 »
• « Attention, les produits de votre panier sont presque en rupture ! Commandez maintenant ici : [Lien] STOP 36111 »

À vous de jouer : testez, mesurez et ajustez. Un bon SMS, c’est celui qui parle à vos clients, avec vos mots.

Mettre en place un système de relance de panier abandonné automatisé

Tout commence dans le tunnel de commande. Proposez au client de laisser son numéro ou récupérez-le depuis son compte client. Mais pas sans son accord. En effet, l’opt-in est obligatoire. Mentionnez clairement que vous enverrez des messages liés à sa commande.

Ensuite, place à l’automatisation. Branchez votre site e-commerce à une plateforme d’envoi. Avec une API, vous déclenchez vos SMS sans lever le petit doigt. Et c’est là que ça devient malin, vous pouvez personnaliser chaque envoi selon : le montant du panier, le type de produits, le nombre d’articles, l’ancienneté du client...

Résultat : des relances ciblées, pertinentes, qui tombent pile au bon moment.

Ce que SMSBOX peut faire pour vous

Des paniers oubliés ? Plus pour longtemps. Avec notre plateforme d'envois de SMS et nos API, vous récupérez vos ventes sans perdre de temps :

• Intégration fluide à votre CMS, CRM ou plateforme e-commerce ;
• Ajout de liens grâce aux Rich SMS pour un retour direct au panier ;
• Conformité RGPD, avec gestion automatique du STOP SMS.

Envie de passer à l’action ? Contactez-nous ou créez votre compte gratuitement. Votre taux de conversion n’attend plus que ça.

⁽¹⁾, ⁽²⁾ Source : Wpbeginner.com