Que votre relation client soit soit physique, digitale ou hybride, vous souhaitez informer vos clients de l’état d’avancement de leurs commandes, de leurs livraisons, et/ou leur rappeler des rendez-vous, et/ou décharger le service clients des appels entrants concernant le suivi de commandes ou de dossiers (SAV, réclamations, assistance, sinistres) ?
Le SMS d'information automatisé permet d'informer vos clients à chaque étape de vos processus.
Nos conseils
Utilisez notre API ou notre interface « Mail-to-SMS » pour informer les clients automatiquement selon vos procédures informatiques.
En personnalisant l’émetteur du message avec le nom de votre société ou de votre offre, votre message sera plus surement identifié et lu.
Pour s’assurer l’acheminement du message même si votre client ne souhaite pas recevoir vos offres promotionnelles (opt-out SMS marketing), le choix de la stratégie d’envoi vous permettra de vous affranchir des listes de blocage.
Pensez à indiquer le numéro de commande dans votre message et à rappeler au client les documents à produire lors du retrait du colis : CNI, CB, copie de commande…
En cas de message de livraison ou de mise à disposition, prévoyez éventuellement une solution de réponse ou de rappel pour que le client puisse vous joindre pour décaler livraison par exemple : utiliser par exemple le SMS Réponse.
Nos solutions
Choisissez le SMS texte
Avec nos outils, paramétrez des messages prédéfinis et personnalisés.
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Choisissez le SMS Réponse
Choisissez le mode Réponse pour ajuster la cinématique selon les interactions client.
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Choisissez le Message Vocal
Utilisez notre moteur de synthèse vocale (TTS pour Text-to-Speech).
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