Le succès d'une entreprise dépend de sa capacité à résoudre les problèmes de sa clientèle.
Il est donc important de recueillir les avis des clients après leur avoir rendu service. Pour cela, l'utilisation d'enquêtes de satisfaction par SMS est très efficace. Les formulaires de questions permettent de recueillir les avis des clients, de mesurer leur degré de satisfaction, d'identifier des axes d'amélioration et d'améliorer le service rendu.