Le SMS a fêté ses 30 ans.

L'histoire d'un succès inattendu, le monde de la communication mobile a connu un événement marquant le 3 décembre 2022 : le SMS a célébré ses 30 ans d'existence ! Incroyable, n'est-ce pas ?

Alors que chaque jour environ 23 milliards de SMS sont envoyés dans le monde, cette petite merveille de communication a connu des débuts tumultueux. Mais ne vous y trompez pas, le SMS est loin d'avoir dit son dernier mot.

Le téléphone portable est devenu un outil indispensable du quotidien.
Selon une étude de l'INSEE parue en janvier 2022 (INSEE FOCUS N° 259), plus de 95% des Français possèdent un téléphone mobile.
Les entreprises profitent de cette tendance numérique pour mieux approcher les potentiels prospects à travers leurs habitudes.

Le « Rich SMS » ou « SMS enrichi » est un usage avancé du SMS traditionnel permettant de présenter des éléments multimédia tels que des images, des vidéos et des pages web mobile via des liens insérés dans les textes des SMS envoyés aux utilisateurs de téléphones mobiles.

Cette pratique peut être utilisée par les entreprises pour renforcer leur relation avec leurs clients. À quelles fins ce type de SMS peut-il être utilisé ?

Le parcours utilisateur, souvent désigné par parcours client, désigne l’ensemble des interactions qu’effectue un client ou un prospect avec un processus proposé par une organisation. Par exemple, le parcours d’achat démarre à partir du moment où le client souhaite répondre à son besoin et s’étend généralement jusqu’à l’acte de l’achat.

Avec la généralisation du numérique, plusieurs outils s’offrent aux organisations pour envoyer des notifications mobiles afin de rassurer les usagers lors de l’utilisation de leurs services.

Le SMS se révèle comme étant le meilleur outil pour apporter une expérience client à la hauteur des attentes des clients les plus exigeants.

Si vous cherchez à améliorer l'efficacité de vos campagnes SMS, la personnalisation de l'émetteur des SMS est une solution intéressante. Cette fonctionnalité permet d'afficher le nom de votre entreprise comme émetteur, plutôt qu'un numéro anonyme, ce qui renforce la confiance de vos clients et augmente le taux de lecture des SMS envoyés.

Le succès d'une entreprise dépend de sa capacité à résoudre les problèmes de sa clientèle.

Il est donc important de recueillir les avis des clients après leur avoir rendu service. Pour cela, l'utilisation d'enquêtes de satisfaction par SMS est très efficace. Les formulaires de questions permettent de recueillir les avis des clients, de mesurer leur degré de satisfaction, d'identifier des axes d'amélioration et d'améliorer le service rendu.

Les campagnes SMS s'intègrent au plan marketing des entreprises dans le but d'envoyer des messages à titre informatif, promotionnel et commercial à des publics cibles. Loin d’être le fruit d’un travail fait à la va-vite, il est naturel de se documenter à ce propos pour améliorer ses opérations. Planification de campagnes SMS, périodicité et canevas à suivre, c’est dans la suite de cet article.