Le succès d'une entreprise dépend de sa capacité à résoudre les problèmes de sa clientèle.

Il est donc important de recueillir les avis des clients après leur avoir rendu service. Pour cela, l'utilisation d'enquêtes de satisfaction par SMS est très efficace. Les formulaires de questions permettent de recueillir les avis des clients, de mesurer leur degré de satisfaction, d'identifier des axes d'amélioration et d'améliorer le service rendu.

Les campagnes SMS s'intègrent au plan marketing des entreprises dans le but d'envoyer des messages à titre informatif, promotionnel et commercial à des publics cibles. Loin d’être le fruit d’un travail fait à la va-vite, il est naturel de se documenter à ce propos pour améliorer ses opérations. Planification de campagnes SMS, périodicité et canevas à suivre, c’est dans la suite de cet article.