Planifiez vos campagnes : quand, pourquoi et quel calendrier adopter ?

Les campagnes SMS s'intègrent au plan marketing des entreprises dans le but d'envoyer des messages à titre informatif, promotionnel et commercial à des publics cibles. Loin d’être le fruit d’un travail fait à la va-vite, il est naturel de se documenter à ce propos pour améliorer ses opérations. Planification de campagnes SMS, périodicité et canevas à suivre, c’est dans la suite de cet article.

Pourquoi planifier des campagnes SMS ?

Une grande majorité de la population mondiale utilise leur smartphone au quotidien et le consulte plus d’une centaine de fois en une journée. À cet effet, le SMS bénéficie d’un taux d’ouverture, de lecture et de réponse estimé à plus de 97 %. Cela s’explique par le fait que les téléphones portables sont dotés d’un système de notification instantanée qui permet aux utilisateurs d’accéder aux SMS dès leur réception. La connectivité Internet n’est pas requise dans ce cas.

Le SMS est donc devenu le canal marketing favori des entreprises. Grâce aux campagnes SMS, elles parviennent à promouvoir leurs offres et à faire connaître leurs nouveaux produits ou services aux clients. Cela leur permet de faire de stimuler leurs ventes.

Voici donc quelques raisons de planifier des campagnes SMS :

• Les campagnes SMS sont faciles à mettre en œuvre
• Les campagnes SMS permettent de générer un taux de réponse élevé
• Les campagnes SMS peuvent être déclenchées instantanément, programmées et/ou lissées dans le temps
• Les campagnes SMS peuvent être personnalisées et/ou interactives

De plus, les campagnes SMS constituent une excellente technique pour atteindre les clients indifféremment de leur localisation et avoir une réponse ou une action rapide.

À quel moment planifier des campagnes SMS ?

Tout d’abord, bien connaître sa clientèle est un atout susceptible d’aider lorsqu’il s’agit de définir le meilleur moment pour lancer des campagnes SMS. À moins d’avoir une parfaite connaissance de son marché, il peut être utile d’interroger un échantillon de votre cible, afin de connaître leur préférence ou habitude en termes de réception de communication par SMS. On pourra aussi effectuer quelques envois de SMS de test et analyser les résultats obtenus. Ces derniers dépendent entre autres du taux d’occupation de population-cible. Si cette dernière est constituée d’étudiants en pleine année scolaire, il est probable que le taux de réponse soit élevé aux heures de pause et dans l’après-midi. Il est intéressant de connaître les périodes d'examen, de vacances scolaires, etc.

Logiquement, une planification efficace tient compte du mode de vie des destinataires. C’est la raison pour laquelle il est important de collecter le maximum d’informations au sujet de la population-cible (âge, loisirs, domiciliation, catégorie socioprofessionnelle, etc.).

Dans un second temps, il faut noter que toute campagne SMS efficace doit être lancée dans le bon timing avant l’échéance de l’événement. La population-cible doit pouvoir avoir le temps de se décider, de rassembler les informations nécessaires à la prise de décisions ou encore les accords et avis d’autres décisionnaires. Ce paramètre se définit au cas par cas, selon l'objectif et le contexte de la campagne SMS.

Néanmoins, il est interdit de réaliser des campagnes SMS le soir après 21 h 00, le matin avant 8 h 00 ainsi que le dimanche et les jours fériés.

Quel calendrier adopter pour ses campagnes SMS ?

Dans le cadre du plan marketing, il est nécessaire d'intégrer le calendrier des jours et les périodes importants pour les activités commerciales, sportives ou culturelles. Vous pourrez ainsi adapter vos campagnes SMS au calendrier qui couvre la période sur laquelle vous prévoyez de les lancer.

Cela vous permet de garder l’œil sur les jours importants de cette période et de personnaliser vos SMS selon ces dates. Vous créerez ainsi un contenu pertinent qui fera le meilleur effet à la clientèle.

Selon certaines études, une communication régulière avec la clientèle est capitale pour la fidélisation et la stimulation des ventes. Pour ces raisons, il est recommandé de consacrer du temps pour planifier vos campagnes, créer leur contenu et aussi assurer la cohérence de vos messages d’une campagne à l’autre.

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