Black Friday 2023 : optimisez vos campagnes SMS

Le compte à rebours a commencé, le Black Friday approche à grands pas.

Le vendredi 24 novembre prochain aura lieu le rituel annuel qui voit les consommateurs prêts à faire de bonnes affaires, notamment en amont des fêtes de fin d’année. Et bien sûr, cela annonce des chiffres de ventes à en donner le tournis.

En effet, le Black Friday représente une manne financière qu’il est impossible de contester. Rien qu’en 2022, bien qu’un léger recul des ventes de -2 % fut à noter le jour J, l’engouement ne s’est pourtant pas essoufflé sur les dix jours avec une hausse de +6 %.

Selon un communiqué de presse de PWC, 70 % des Français exprimaient le désir d’y participer l’année dernière, un chiffre resté stable par rapport à 2021.

Au-delà de l’effervescence de l’événement, c’est une opportunité en or pour les entreprises d’engager leur clientèle et de booster leurs ventes.

Et ici, le SMS marketing se présente à nouveau comme un outil de choix. Il est simple, direct et personnel, ce qui permet de créer une connexion privilégiée avec le client. C’est pourquoi nous avons souhaité vous donner des pistes pour vos stratégies de campagnes SMS à travers ce dernier article.

L’ascension du Black Friday en France

Tout commence donc dans les années 60 en outre-Atlantique. Le Black Friday devient progressivement une tradition commerciale aux Etats-Unis.

Cette journée marque le coup d’envoi des achats de Noël au lendemain de Thanksgiving. C’est à partir de 2010 qu’elle s’est implantée en France transformant le dernier vendredi de novembre en une journée à ne pas manquer pour les consommateurs et commerçants.

Les chiffres que nous vous mentionnions plus haut parlent d’eux-mêmes. Chaque année, l’engouement pour le Black Friday et ses bonnes affaires est palpable.

L’année dernière, les transactions avaient bondi de 120 % dès le début de la semaine précédant le jour J, par rapport à l’année précédente. Autant vous dire qu’il s’agit d’un événement bien ancré dans notre paysage commercial.

Le Black Friday est devenu la date à ne pas manquer. Et pour capter l’attention des consommateurs et les inciter à passer à l’action, le SMS marketing est l’allié à ne pas sous-estimer.

Pourquoi opter pour le SMS marketing ?

De nos jours, l’attention des consommateurs est constamment sollicitée. Pour sortir du lot, l’utilisation du SMS comme levier marketing prend tout son sens du fait de son aspect personnel.

En effet, ces messages sont lus depuis des appareils personnels régulièrement en main tout au long de la journée. Ce qui crée une connexion plus intime entre la marque et le consommateur, souvent perçue comme moins intrusive que d’autres formes de marketing digital.

Comparativement, les autres canaux de marketing mobile comme les notifications push ou le marketing par email ont des taux d’ouverture et de réponse nettement inférieurs.

Autre exemple et selon Mediapost, les taux de lecture pour le SMS marketing sont de 92 % avec un taux de mémorisation de 60 %. Ce qui est bien supérieur à celui de la TV (15 %) et de la radio (14 %) !

De plus, les avantages du SMS marketing sont nombreux : coûts réduits, mise en œuvre facile, personnalisation et un excellent retour sur investissement ! Il permet une communication directe et instantanée. Cela offre aux marques, la possibilité de toucher leurs clients avec des offres et informations pertinentes aux bons moments.

Bien entendu, les autres canaux de marketing ont leurs propres avantages, mais ils ne peuvent pas rivaliser avec la simplicité et l’efficacité du SMS.

Nos conseils pour optimiser vos campagnes à l’approche du Black Friday

Préparation de la base de données

Il s’agit de l’étape préliminaire à toute bonne campagne de SMS marketing. Un fichier client bien segmenté et à jour est important pour bien cibler sa communication et la personnaliser.

C’est d’autant plus important pour un événement d’ampleur comme l’est le Black Friday.

Segmenter votre base de données client vous permettra d’ajuster votre message en fonction des différents segments de votre clientèle.

Par exemple, une offre pour un nouveau client pourrait différer de celle destinée à un client fidèle. Il en va de même pour les attentes d’un jeune adulte qui ne seront pas forcément les mêmes que celles d’un senior.

La segmentation en fonction de critères pertinents tels que l’âge, le comportement d’achat ou encore, la localisation géographique, permet de maximiser l’impact de votre message.

Garder sa base de données à jour a tout autant de poids que la segmentation. En effet, des informations obsolètes pourraient mener à des erreurs de communication coûteuses, tant en termes financiers qu’en termes d’image de marque. Vous devez donc veiller à régulièrement nettoyer votre fichier, en supprimant les contacts inactifs ou erronés.

Pour vous aider à préparer votre base de données client et à effectuer une segmentation efficace, voici quelques étapes clés :

• Audit de la base de données : identifiez les informations manquantes ou obsolètes et déterminez les critères de segmentation les plus pertinents pour votre activité.
• Collecte d’informations : incitez vos clients à mettre à jour leurs informations via des enquêtes, des formulaires en ligne ou lors de leurs interactions avec votre service client que ce soit en magasin ou au téléphone.
• Segmentation : comme nous vous l’expliquions plus en amont, vous devrez créer des segments clairs et pertinents. Testez différentes segmentations pour identifier celles qui génèrent les meilleurs résultats.
• Mise à jour continue : mettez en place un processus de mise à jour régulière de votre base de données et encouragez vos clients à maintenir leurs informations à jour.

Certes, cela demande un effort initial pour préparer une base de données robuste, mais cela sera rapidement amorti par l’efficacité de vos campagnes SMS. Une communication bien ciblée, pertinente et personnalisée est gage d’un engagement client renforcé et donc d’un Black Friday réussi !

Conception des messages

Rédiger des messages pour le Black Friday requiert une attention minutieuse, mais reste du domaine de l’accessible. Le but est de créer une connexion instantanée avec le destinataire, de susciter son intérêt et de l’inciter à l’action, le tout en quelques mots.

L’incitation à l’action passe par les Call-to-Action (CTA) qui sont des éléments importants dans la conception des messages. Ils doivent être clairs, précis et inspirer l’urgence.

Pour vous donner une idée, vous trouverez ci-dessous quelques exemples de messages promotionnels pour le Black Friday.

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L’urgence est un levier psychologique puissant. Utiliser des termes comme « faites-vite », « dernière chance » ou « jusqu’à minuit » accentue ce sentiment.

De plus, les réductions importantes liées au Black Friday créent une occasion unique d’attirer de convertir des clients. Les call-to-action comme « shoppez maintenant », « cliquez ici » encouragent le passage à l’action.

Combiner une rédaction optimisée, une segmentation adéquate et une offre attractive vous permettra d’avoir le trio gagnant pour réussir votre campagne SMS lors du Black Friday.

Planification des envois

Le choix du moment pour l’envoi de vos messages peut significativement influencer l’engagement des clients. Traditionnellement, les jours précédant immédiatement le Black Friday sont fructueux, car les consommateurs sont en alerte pour les bonnes affaires. Toutefois, le bon timing peut varier en fonction de votre secteur d’activité et de la réactivité de votre clientèle.

Il est donc nécessaire de garder un œil sur les réactions des clients pour ajuster la fréquence des envois. Si vous observez un fort engagement dès les premiers messages, il peut être judicieux d’augmenter la fréquence. A l’inverse, si l’engagement est faible, une sure sollicitation peut être contre-productive et peut même nuire à votre image de marque.

Pour optimiser votre planification, prenez le temps d’analyser les performances de vos campagnes des années précédentes. Cela vous permettra de savoir quand vos clients étaient le plus réceptif. Vous pouvez également tester plusieurs créneaux horaires afin de déterminer celui qui semble le mieux en termes de conversion. Et surtout, prenez en considération les retours de vos clients dans le but de comprendre leurs préférences et d’ajuster en conséquence votre planification.

Cependant, gardez toujours à l’esprit que vous devez respecter un cadre règlementaire lors de l’envoi de vos communications. En effet, l’envoi de communication commerciale avant 8h du matin et après 20h est interdit, tout comme leur envoi le dimanche ou les jours fériés. Pour en savoir plus, nous vous conseillons de vous renseigner auprès de la CNIL.

Mesure et analyse des performances

Cette étape vous permettra d’en utiliser les résultats pour optimiser vos futures initiatives marketing. Pour cela, vous devrez vous baser des indicateurs de performance (KPI) comme par exemple, le taux de clics sur un lien, les conversions, etc. Ces indicateurs vous permettent de comprendre comment les destinataires interagissent avec vos messages.

Une fois les données collectées, vous pourrez déceler les tendances, les points forts et points d’amélioration. Par exemple, un taux de clic faible pourrait indiquer que votre call-to-action nécessite une révision ou que le lien proposé n’était pas assez attractif.

L’objectif est d’entrer dans un cycle d’amélioration continue. Chacune de vos campagnes doit vous fournir des enseignements pour permettre d’affiner les suivantes et ainsi de suite. Cela vous permettra d’optimiser constamment votre approche du SMS marketing et ce même au-delà du Black Friday.

La synergie multicanale

L’interconnexion avec d’autres canaux de communication comme l’email, les réseaux sociaux ou encore votre site web, enrichit l’expérience client. Par exemple, un SMS peut rediriger vers une page de vente sur votre site web ou une publication en particulier sur vos réseaux. Cela permet de créer un parcours client harmonieux et de renforcer l’engagement.

Et en parlant de parcours client harmonieux, l’harmonisation des messages à travers les différents canaux est primordiale. Une cohérence dans le ton, le style et les offres assure une communication claire et professionnelle.

La résonance entre les canaux peut être stimulée par des actions conjointes. Vous pourriez annoncer une vente flash sur les réseaux sociaux et faire suivre un rappel par SMS quelques jours après.

En d’autres termes, la synergie multicanale vous permet de maximiser l’impact de vos campagnes marketing et pourra vous être d’une grande aide pour le Black Friday.

Vers un Black Friday réussi

L’efficacité du SMS marketing n’est plus à prouver. Cet outil de communication vous offre un moyen direct et personnalisé d’atteindre vos clients.

La réussite de votre campagne SMS durant le Black Friday qui s’annonce repose sur une synergie de différents éléments.

La préparation de votre base de données, la conception des messages, la planification des envois, et l'analyse des performances sont les étapes à ne pas négliger pour maximiser l'engagement et les retours sur investissement.

Commencer tôt, peaufiner votre stratégie, et adapter votre fréquence d'envoi selon les réactions de vos clients peuvent faire toute la différence.

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