L’envoi du SMS marketing : législation et bonnes pratiques

Le téléphone portable. Ce compagnon incontournable trouve place dans 95 % des poches des Français d’après l’Insee.

Leur omniprésence offre aux entreprises un moyen efficace pour toucher leur audience à l’aide du SMS marketing. Toutefois, il doit être utilisé avec discernement, en respectant les législations.

Nous avons souhaité revenir sur les règlementations qui entourent le SMS marketing : comment s’assurer que vos campagnes SMS soient conformes ? Quelles sont les bonnes pratiques à adopter ? On décrypte tout cela pour vous.

Rappel sur les bonnes pratiques

Bien que les téléphones et smartphones soient ancrés dans nos quotidiens, l’efficacité d’une campagne SMS marketing réside dans sa pertinence et dans sa délicatesse. Personne n’a envie de recevoir des messages non désirés toutes les cinq secondes.

Pour commencer, la personnalisation doit devenir votre mantra. Si vous vous basez sur des données précises, vous pourrez toucher votre destinataire d’une manière qui lui parle.

Pour vous donner un exemple, rien ne sert d’envoyer une offre pour des produits pour bébé à quelqu’un qui n’en a pas. Ensuite, vous ne devrez surtout pas envoyer de messages trop tôt le matin ou tard le soir, mais nous y reviendrons dans un deuxième temps. Vous devrez également vous assurer de n’envoyer des SMS qu’à des destinataires qui vous en ont donné l’accord.

Autre point : l’importance d’un appel à l’action clair. La personne qui recevra votre communication devra savoir en clin d’œil ce que vous attendez d’elle : un achat, une inscription, une réponse ?

Enfin, pour améliorer votre stratégie de communication par SMS, vous devrez mesurer, analyser et ajuster.

Pour ce faire, prenez en considération les indicateurs de performance ou KPI que vous aurez choisi en avance de phase pour votre campagne.

Par exemple : taux de clics sur un lien que vous auriez inséré dans le texte de votre message, mesure du trafic en ligne ou en magasin, nombre de coupons utilisés, nombre et montant des ventes, etc.

Ce que dit la législation Française

Si notre bel hexagone est reconnu pour sa gastronomie, sa culture et son patrimoine, il l’est également pour son cadre législatif strict. Notamment en matière de communication et de protection des données.

La CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) chapeaute cette régulation.

Comme nous l’évoquions précédemment, le consentement du destinataire de votre SMS marketing doit avoir été obtenu : « toute communication commerciale par voie électronique doit être précédée du recueil du consentement de la personne concernée » et la CNIL ajoute : « pour être valable, ce consentement doit être libre, spécifique, éclairé et univoque ».

C’est un principe plutôt simple : pas d’opt-in, pas d’envoi.

La RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) a renforcé cette démarche en 2018. Elle impose une transparence accrue et une responsabilisation des entreprises quant à l’utilisation des données personnelles.

En cas de manquement, les sanctions peuvent aller jusqu’à 4 % du chiffre d’affaires annuel mondial de la société.

Côté timing, l’envoi de SMS marketing doit respecter certains créneaux. Ainsi, sauf exceptions, les messages commerciaux ne doivent pas être envoyés les dimanches ou jours fériés, et pas avant 8h du matin ou après 21h le soir.

C’est une question de respect et aussi une règle de base pour ne pas être catégorisé comme « spammeur ».

En cas de doute, nous vous recommandons de vous référer à un expert ou à la CNIL directement.

Respecter votre destinataire : une obligation légale, mais aussi de bon sens commercial

La notion de respect a une dimension importante dans le domaine du SMS commercial.

Au-delà des contraintes légales que dictent la CNIL et le RGPD, le respect du destinataire s’inscrit dans une démarche éthique et responsable.

En effet, il est essentiel d’amener avec délicatesse votre proposition commerciale dans votre message.

Par ailleurs, cette dernière devra être claire et explicite comme nous l’évoquions dans notre article précédent.

Si les mobiles ont trouvé leur place dans nos poches, c’est qu’ils sont, la plupart du temps, des outils personnels. Presque une extension de nous-mêmes aujourd’hui.

C’est pourquoi, recevoir une communication maladroite et non sollicitée, peut vite donner une impression d’intrusion dans l’intimité.

Il est donc important de mettre en place une possibilité de désinscription claire pour ceux qui ne souhaitent plus recevoir de messages de votre part.

D’où la nécessité du « STOP SMS », par exemple, qui permet aussi de rassurer le destinataire sur le contrôle qu’il garde vis-à-vis de vos communications.

Ce que SMSBOX peut faire pour vous

Notre plateforme d’envoi de SMS intègre la gestion de l’opt-out. Nos clients ont la possibilité de paramétrer le fameux « STOP SMS », de mettre en œuvre une liste noire privative afin de respecter les règlementations.

Il est également possible d’utiliser la fonctionnalité de programmation d’envoi afin d’atteindre votre cible au bon moment.

Ce qui optimisera les chances de lecture et d’interaction !

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter nos offres détaillées sur notre site.

En somme, le marketing par SMS nécessite une simple combinaison de respect des règlementations et de bon sens commercial.

A vous maintenant de prendre soin de tout ce cadre qui entoure vos communications.

Et nous avons conçu notre plateforme pour vous offrir une tranquillité d’esprit. Si vous souhaitez tenter l’expérience, inscrivez-vous gratuitement dès maintenant à SMSBOX.

Pour toute question ou information supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.