Utilisez le SMS pour dynamiser votre tunnel d’acquisition

Le SMS est un outil puissant du marketing digital : au-delà d’être un simple canal de communication, il s'intègre dans des stratégies commerciales automatisées. Cette intégration offre réactivité et personnalisation pour votre tunnel d’achat. À chaque étape du parcours client, ces petits messages trouvent leur place, facilitant la conversion et renforçant la fidélité.

Chez SMSBOX, nous avons perfectionné l'art de combiner la simplicité et l'efficacité du SMS avec la sophistication du marketing automation.

Quelques définitions s’imposent...

Pour vos actions digitales, le marketing automation se profile comme un véritable atout. En fait, il s’agit d’automatiser certaines tâches marketing répétitives et souvent chronophages. Une fois en place, ce procédé vous permet, par exemple, d’envoyer un SMS de bienvenue dès qu’un utilisateur s’inscrit sur votre site Internet.

En d’autres termes, l’envoi du message se fera en fonction d’événements bien spécifiques.

Le tunnel d’acquisition, lui, désigne les différentes étapes par lesquelles un prospect devient client. Du simple visiteur curieux au client fidèle, chaque étape est importante et demande une approche commerciale spécifique.

Utiliser le marketing automation dans le parcours client, vous permet d’anticiper, de guider et surtout de convertir. D’ailleurs, 77 % des utilisateurs du marketing automatisé ont constaté une augmentation des conversions à la suite de sa mise en œuvre.

L’impact du SMS sur le parcours client

Si l’on se fie aux tendances actuelles, près de 9 consommateurs sur 10 préfèrent communiquer avec les entreprises par texto, qu’il s’agisse d’alertes, de rappels, d’échanges ou autre.

Ce canal de communication offre une proximité et une rapidité inégalées. En marketing automation, il sert de catalyseur pour dynamiser le parcours client.

Prenons un exemple : un prospect visite votre site et laisse des articles dans son panier sans concrétiser l'achat. Un SMS automatisé peut être envoyé après quelques heures pour rappeler ce panier oublié.

De plus, l'universalité du SMS en fait un canal adapté à tous les profils de consommateurs : qu'il s'agisse d'un senior ou d'un millénial ultra-connecté, tous consultent leurs messages. Et comme nous l’évoquions dans notre article sur les campagnes SMS de rentrée, l’Insee précisait en 2021 que 95 % des français ont un téléphone portable !

Pour que l’impact soit réussi, voici quelques conseils :

• Les SMS étant naturellement court, soyez clairs et concis. Chaque mot compte.
• Utilisez des appels à l’action (CTA) pertinents, directs et incitatifs.
• Assurez-vous de respecter la RGPD et d’avoir l’autorisation de vos destinataires avant de leur envoyer un message.
• Le timing est important : un SMS envoyé au bon moment double son efficacité.
• Un message personnalisé et qui s’adresse donc directement au destinataire a plus de chances d’obtenir une réponse ou une action.

Intégration et automatisation

Mais comment tout cela fonctionne-t-il ?

En fait, plutôt que de jongler entre votre plateforme d’automatisation et votre plateforme d’envoi de SMS, l’intégration permet une synergie parfaite. Par exemple, lorsqu’un client effectue un achat sur votre site, un SMS de remerciement ou une offre spéciale peut être instantanément envoyé, rendant l’expérience d’achat encore plus impactante.

Le but est de fluidifier et d’optimiser la communication. Automatiser vos envois de SMS, c’est comme ajouter un turbo à votre moteur marketing.

Et c’est ce que SMSBOX vous propose via son intégration à Zapier et bientôt Make ! Il est également possible d’interfacer notre plateforme avec un connecteur personnalisé, ce qui vous permettra de personnaliser les interactions entre notre solution et vos autres systèmes internes. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter ou à découvrir notre page dédiée à l’intégration de Zapier et SMSBOX.

Voici quelques cas concrets où le SMS automatisé dans le tunnel d’achat prend tout son sens :

Confirmation d'achat : rien de plus rassurant pour un client que de recevoir une confirmation instantanée après un achat. Cela renforce non seulement la confiance, mais donne également une image professionnelle à votre marque.

Relance de panier abandonné : les abandons de panier sont monnaie courante en e-commerce. Comme mentionné précédemment, un SMS envoyé peu de temps après un abandon peut être décisif. Quand on sait qu’environ 70 % des paniers sont abandonnés, une relance opportune peut permettre de récupérer des ventes potentielles.

Enquête de satisfaction : c'est un moyen direct de recueillir des feedbacks et d'améliorer votre offre. 68 % des clients seraient même plus enclins à laisser un avis lorsqu'on le leur demande directement.

Vous l’aurez compris, les SMS sont succincts mais puissants. Combinés à une intégration technologique sophistiquée, ils ouvrent la voie à de nombreuses opportunités pour dynamiser votre tunnel d’acquisition.

Chaque détail, du contenu bien formulé au respect des régulations, doit être soigneusement pensé.

Si vous êtes séduit par les perspectives offertes par le marketing par SMS, rejoignez-nous dès aujourd'hui et créez votre compte gratuitement sur SMSBOX pour découvrir tout le potentiel des SMS automatisés à portée de main.