Réduire le taux de désabonnement des SMS marketing

Pour communiquer en toute conformité auprès de vos clients et prospects, la possibilité de se désabonner, aussi appelée opt-out, est nécessairement affichée dans vos messages à caractère commercial lorsque l’émetteur du SMS est personnalisé au nom de votre enseigne, votre marque ou votre produit.

Ce bon vieux STOP SMS peut représenter un obstacle dans votre stratégie marketing, mais il n’est pas insurmontable.

En cas de désabonnement de la part de votre cible, l’impact peut s’avérer double. Non seulement, vous perdez un canal de communication précieux, mais cela peut également détériorer votre image de marque.

Alors comment bien utiliser cet outil de fidélisation précieux qu’est le SMS sans pour autant briser votre relation avec vos clients ?

Comprendre les raisons des désabonnements

La première étape pour réduire le taux de désabonnement à vos SMS marketing est d’en comprendre les potentielles raisons.

L’une des principales réside souvent dans un contenu non pertinent, générique et dénué de personnalisation.

Ce qui est bien dommage quand on sait que 80 % des consommateurs sont plus susceptibles de faire affaire avec une entreprise qui offre des expériences personnalisées, selon une infographie de la Fevad.

D’autre part, l’excès de sollicitations peut facilement ennuyer votre audience. C’est pourquoi, il est nécessaire d’adopter un rythme d’envoi mesuré sans pour autant n’envoyer que trop peu de SMS.

En effet, vous risqueriez de « sortir du radar ». Le juste milieu est à trouver afin que vos messages deviennent attendus et apportent une réelle valeur ajoutée.

Face à ces raisons, la mise en œuvre d’une stratégie de segmentation prend tout son sens. En segmentant votre base d’abonnés selon divers critères tels que démographiques ou comportementaux, vous maximisez vos chances de délivrer le bon message, au bon moment et à la bonne personne.

Une stratégie SMS bien ficelée repose donc sur trois grands piliers : la pertinence du contenu, le timing parfait et un ciblage précis.

Des techniques pour réduire le taux de désabonnement

Rendez vos contenus irrésistibles

Pour éviter le piège du contenu fade et impersonnel, jouez la carte de la personnalisation. En vous appuyant sur les données démographiques et comportementales de vos clients, vous pourrez créer des messages qui résonnent véritablement en eux. Une étude menée par Accenture révèle que 91 % des consommateurs sont plus enclins à acheter auprès de marques qui leur proposent des offres et recommandations pertinentes.

De la modération dans vos envois

Comme nous vous le disions précédemment, il est nécessaire de trouver un juste milieu entre « trop, c’est trop » et « trop peu ce n’est pas assez » dans votre fréquence d’envoi de SMS.

C’est un véritable jeu d’équilibriste ! Mais l’équilibre se trouve en ajustant en continu votre stratégie.

Des appels à l’action engageants

Tout bon SMS marketing doit contenir un appel à l’action engageant et incitatif. C’est ce qui donnera de la puissance à votre message. Et surtout, restez à l’écoute des retours que vous pourrez obtenir. Ces derniers vous permettront d’ajuster vos campagnes en conséquence.

Les tests A/B pour atteindre l’excellence

Pour perfectionner vos campagnes SMS, nous vous recommandons de recourir à des tests de type A/B. Le but de ces derniers est d’expérimenter différents formats, tonalités et fréquences d’envoi, par exemple.

En fonction des résultats obtenus, vous pourrez choisir la version qui aura été la plus performante. C’est une démarche qui permet d’affiner une stratégie de manière continue.

Maintenant, c’est à vous de jouer !

Si l’on récapitule, pour des campagnes SMS avec un faible taux de désabonnement, il vous faudra : un soupçon de personnalisation, un contenu irrésistible à forte valeur ajoutée et une bonne dose d’équilibre de la pression marketing.

N’ayez crainte, c’est une recette simple qui à l’aide d’ajustements et de tests vous permettra d’entretenir une relation privilégiée avec vos abonnés.

Ce que SMSBOX peut vous apporter

Vous êtes prêts à vous lancer ? Faites le premier pas en créant, dès à présent, votre compte gratuitement sur notre plateforme d’envoi de SMS.

Grâce à cette dernière, vous pourrez aisément intégrer vos bases de données clients, rédiger vos messages en vous assurant de leur longueur par le biais de notre compteur de caractères SMS intégré, vous assurez de la conformité de vos envois grâce à une fenêtre pop-up rappelant l’obligation de la mention « STOP SMS » et analysez les performances de vos campagnes à l’aide du module de statistiques !

Et si vous avez la moindre question, nos équipes sont à votre disposition pour y répondre. Alors n’hésitez pas à nous contacter.