L’impact du SMS sur le taux de conversion e-commerce
L’e-commerce est devenu monnaie courante pour les commerçants et artisans. Mais obtenir puis conserver l’intérêt et l’attention des internautes n’est pas une mince affaire.
Pour ce faire, de plus en plus d’entreprises optent pour la stratégie d’envoi de SMS.
Rien d’étonnant quand on sait que 90 % des SMS sont lus presque immédiatement suivant leur réception.
C’est une opportunité quasiment garantie de toucher votre cible, et ce, instantanément. Et c’est un outil qui a un grand pouvoir sur le taux de conversion de votre boutique en ligne. Voyons cela au travers de cet article.
Zoom sur le SMS du 21ème siècle
Réseaux sociaux, messageries instantanées... De nombreux concurrents se dressent face au SMS. Pourtant, il ne s’est jamais estompé, bien au contraire. Pourquoi ? Grâce à sa simplicité et à son universalité. En effet, le SMS reste accessible à tous : une connexion à Internet n’est pas nécessaire, au même titre que d’avoir un smartphone dernier cri.
Le SMS a toujours sa place et notamment dans le marketing et l’e-commerce ! Sa capacité à atteindre un public vaste et diversifié en fait un canal incontournable pour les entreprises qui cherchent à optimiser leur stratégie de vente.
La relation entre le SMS et l’e-commerce
Dans le monde du web, la concurrence est rude. De ce fait, les entreprises sont en perpétuelle recherche de moyens pour renforcer l’engagement de leurs clients et pour améliorer le taux de conversion.
Comme dit précédemment, le SMS se révèle être un allié de poids pour les boutiques en ligne. Particulièrement grâce à sa portée instantanée, qui lui donne beaucoup de puissance en termes de visibilité.
Et sans parler de cette dernière, le SMS peut être utilisé à des moments opportuns du e-commerce, comme pour relancer des paniers abandonnés, proposer des offres spéciales et rapatrier du trafic vers les sites marchands.
De plus, en misant sur la dimension « conseil » et en utilisant les Rich SMS, les messages peuvent orienter les clients vers des pages dédiées qui peuvent fournir des conseils sur des produits, des tutoriels sur leur utilisation, etc.
Vous l’aurez compris, l’intégration du SMS dans la stratégie e-commerce a énormément de potentiel.
Stratégies d’utilisation du SMS pour booster le taux de conversion
Pour maximiser l’utilisation du SMS, il faut adopter de bonnes stratégies adaptées au monde du commerce en ligne. Nous vous donnons quelques pistes ci-dessous.
Personnaliser vos messages
La personnalisation des messages est aujourd’hui plus que nécessaire. Les consommateurs ont besoin de se sentir uniques et reconnus.
Ajouter le prénom de votre client ou une référence à une action récente pourra accroître son engagement.
Exemple : « Bonjour Marc, nous avons pensé que ces nouveaux articles pourraient vous intéresser ! Découvrez-les ici : https://lienversvotrepage.com STOP SMS au 12345 »
Paniers abandonnés
Nous en parlions plus haut, utiliser le SMS pour relancer les paniers abandonnés peut être un choix fort judicieux. Vous pourriez fournir un lien vers le panier en question et une offre spéciale qui pourrait inciter votre client à finaliser son achat.
Exemple : « Il semble que vous ayez oublié votre panier, Marc. Finalisez votre achat et bénéficiez de 10 % de remise avec le code RETOUR10. STOP SMS au 12345 »
Proposer des offres exclusives
Le SMS est également un excellent moyen pour proposer des offres exclusives et des remises spéciales qui sauront retenir l’attention de votre clientèle.
Exemple : « Exclusivité pour vous, Marc ! Bénéficiez de 20 % de réduction sur notre nouvelle collection. Utilisez le code : VIP20. STOP SMS au 12345 »
Demander un feedback
Demander l’avis de vos clients après un achat ou une interaction sur votre site peut renforcer leur engagement comme vous fournir des informations précieuses pour améliorer l’expérience utilisateur de votre boutique en ligne !
Exemple : « Marc, votre avis compte pour nous ! Pourriez-vous prendre une minute pour évaluer votre dernier achat ? https://lienverslapage.com Merci d’avance ! STOP SMS au 12345 »
Alertes de réapprovisionnement
Pour les produits qu’un client achète régulièrement (produits de beauté, compléments alimentaires...), une alerte SMS peut s’avérer fort utile pour lui rappeler qu’il est temps d’en commander à nouveau.
Exemple : « Il est temps de renouveler votre crème hydratante, Marc. Commandez maintenant et bénéficiez de la livraison gratuite. STOP SMS au 12345 »
Le SMS est un outil de communication rapide et efficace. C’est pourquoi une stratégie bien pensée peut faire toute la différence sur vos ventes.
Vous pouvez aussi combiner le SMS à d’autres canaux comme les réseaux sociaux ou l’e-mailing.
Comment SMSBOX peut vous aider ?
Notre plateforme d’envoi de SMS vous permet de gérer votre campagne de A à Z. De l’importation de vos contacts à l’analyse des statistiques d’envois.
Vous avez également la possibilité d’automatiser vos envois de SMS grâce à notre intégration Zapier. Une tâche accomplie déclenche l’envoi automatique d’un SMS. Plutôt pratique non ?
De plus, à l’aide de nos API ou de notre interface « mail-to-SMS », vous pourrez intégrer facilement notre solution à votre système e-commerce.
Là aussi, cela vous permettra d’automatiser l’envoi de message suivant des déclencheurs prédéfinis.
Si vous cherchez à booster votre commerce en ligne grâce aux SMS, contactez-nous dès maintenant ou inscrivez-vous gratuitement à notre plateforme !