La personnalisation des SMS : un atout pour votre marque

Bien que l’intérêt de campagnes de communication via le SMS ne soit plus à prouver, commençons en chiffres.

D’après UIT (Union Internationale des Télécommunications), le nombre d’abonnements de téléphonie mobile était supérieur à 8,58 milliards en 2022, dépassant ainsi le nombre d’habitants à l’échelle mondiale. Il est ainsi aisé de comprendre pourquoi le SMS est un canal de communication privilégié.

Cependant, nous naviguons aujourd’hui dans un monde dans lequel la personnalisation et l’individualisation de l’expérience sont attendues par le client.

Le SMS a toujours tout son sens, mais les communications passe-partout et de masse ne permettent pas de se démarquer de la concurrence. Désormais, le but des campagnes SMS est de produire des messages façonnés pour répondre aux besoins et aux préférences spécifiques de chaque destinataire.

Comprendre la personnalisation des SMS

Définissons d’abord ce que cela implique. La personnalisation de vos communications réside dans le fait de créer des messages qui interpellent le destinataire sur le plan personnel.

Pour cela, vous pouvez utiliser des données comme son prénom ou son nom, ses habitudes d’achat, voire sa date d’anniversaire. L’idée est de créer une conversation plus personnelle et engageante pour créer un lien fort avec chaque client.

D’après les chiffres provenant de Forbes et selon une étude de SmarterHQ, il y a déjà trois ans aux Etats-Unis, 72 % des consommateurs n’étaient enclins à réagir qu’à des messages marketing personnalisés.

Voilà des indications très claires !

Les avantages des messages personnalisés

Répondre à l’attente de personnalisation des consommateurs a de nombreux avantages pour les entreprises qui en font usage.

D’abord, parce qu’elle favorise l’engagement des clients. Au-delà d’une salutation nominative, un SMS personnalisé valorise votre cible et peut être vecteur d’une expérience unique façonnée suivant les préférences et le comportement de celle-ci.

Cet engagement est un levier important du taux de conversion en achat.

Un autre point fort réside dans le lien que vous allez créer avec votre client, nous parlons ici de le fidéliser. Une fidélisation client qui se retranscrira dans la fréquence et dans les montants des prochains achats.

En somme, la personnalisation des SMS est un véritable levier pour votre stratégie de communication qui vous permettra de construire une relation durable et fructueuse avec votre clientèle.

Comment personnaliser efficacement vos communications ?

Nous l’évoquions brièvement plus tôt, de nombreuses méthodes existent pour personnaliser vos messages et sont à adopter.

Pour créer une communication bien ciblée, vous pouvez exploiter les données démographiques de votre base clients. Vous pourrez ainsi ajuster le contenu de vos textes en fonction de l’âge, du sexe ou encore de la localisation géographique de votre destinataire.

De plus, vous pouvez inclure le nom et/ou le prénom de ce dernier. C’est simple et efficace. De cette façon, vous retiendrez l’attention de votre lecteur d’entrée de jeu en humanisant votre échange.

Vous devrez également adapter vos SMS selon le comportement d’achat de votre cible. En effet, un client qui a déjà réalisé un achat chez vous n’attend pas et n’aura pas besoin des mêmes informations qu’un prospect.

Pour vous donner un exemple, vous pourriez lui proposer des produits complémentaires ou des remises spécifiques en vous basant sur ses précédents achats.

Sur le même principe, vous pouvez personnaliser votre communication selon le cycle d’achat. Un prospect en phase de réflexion n’aura pas les mêmes attentes qu’un client sur le point de concrétiser son achat.

Une simple information en début de cycle pourra évoluer vers une incitation plus directe à l’achat à mesure que le client avance dans son parcours.

Pour vous assurer de créer une campagne SMS performante, vous devrez imbriquer harmonieusement ces tactiques.

Vous verrez qu’avec un peu d’entraînement et quelques ajustements, cette pratique deviendra simple comme bonjour. Bien sûr, n’oubliez pas les bases de l’envoi de SMS : restez concis tout en étant clair et pensez à l’appel à l’action !

Ce que SMSBOX peut faire pour vous

Vous l’aurez compris, la personnalisation des SMS est une stratégie marketing qui peut apporter engagement, fidélisation et conversion à votre entreprise.

Ce type de message peut être utilisé dans de nombreuses situations : anniversaire, réduction, offre spéciale, nouveau produit, confirmation, etc.

Alors, êtes-vous prêt à franchir le pas ? Nous vous invitons à créer votre compte gratuitement sur notre plateforme d’envoi de SMS professionnels SMSBOX. Grâce à celle-ci, vous pourrez :

• Personnaliser chacun de vos messages avec le prénom et/ou le nom de votre destinataire
• Personnaliser l’émetteur de vos messages pour rassurer votre audience
• Créer des messages dits « Rich SMS » en insérant des liens cliquables qui redirigent vers des pages web mobile dont le contenu peut être personnalisé également
• Inclure la mention STOP SMS au 36XYZ si l’émetteur du message est personnalisé
• Programmer vos envois à une date et une heure adéquates

Et bien plus encore, car ceci n’est qu’une partie des fonctionnalités disponibles sur notre plateforme. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter !