Messages RCS : de quoi parle-t-on ?

Vous avez déjà entendu parler des messages RCS ? Vous aimeriez en apprendre davantage sur cet acronyme ? Alors vous êtes au bon endroit !

Le RCS pour Rich Communication Services est souvent présenté comme le successeur du SMS. Il est même conçu pour transcender les limites des messages textes traditionnels. Ce protocole de messagerie permet une expérience enrichie, intégrant des fonctionnalités jusqu’alors réservées aux applications de messagerie instantanée comme WhatsApp ou Messenger pour ne citer que les plus connus.

En d’autres termes, le message RCS se positionne comme le futur de la communication mobile.

Qu’est-ce que le RCS ?

Le RCS est une norme de communication. Celle-ci vise à enrichir l’expérience de messagerie traditionnelle mobile et a été développée par le consortium GSMA (Global System for Mobile Communications) qui regroupe les intérêts des opérateurs de téléphonie mobile à l’échelle mondiale.

Ce protocole, au programme de la GSMA depuis 2007, représente un pas significatif vers une expérience de messagerie unifiée et standardisée, indépendante des plateformes et des applications tierces.

En offrant une alternative riche en fonctionnalités aux applications de messagerie propriétaires, le RCS vise à simplifier et à améliorer la manière dont nous communiquons au quotidien au travers d’une application nativement installée sur la majorité des smartphones sous Android. Et, pour ceux dont les appareils sous Android ne prennent pas encore en charge le RCS, il suffit de télécharger Google Messages depuis le Play Store.

Google a par ailleurs joué un rôle prépondérant dans le développement et la promotion du RCS depuis 2018, travaillant en collaboration avec les opérateurs de télécoms.

Leur objectif est de faire du RCS le standard universel pour la messagerie mobile.

Bien que réfractaire au début, Apple a récemment annoncé qu'elle intégrerait le support du RCS dans les iPhone à partir de 2024.

Cette décision marque un tournant important, promettant une meilleure interopérabilité entre les utilisateurs d'Android et d'iOS.

Les avantages des messages RCS sur les SMS

Le RCS apporte des fonctionnalités supérieures à celles des SMS et MMS traditionnels. D’abord, par le fait que l’envoi de messages se réalise par le réseau Internet avec l’utilisation des protocoles comme la 4G ou le Wi-Fi.

Une caractéristique qui permet de surpasser les limitations du réseau GSM en cas de signal mobile faible ou absent. Les utilisateurs peuvent ainsi communiquer de manière continue et en temps réel, comme il est possible de le faire avec des messageries instantanées qui ont tant attiré les nouvelles générations.

En effet, parmi les fonctionnalités proposées par les messages RCS, on trouve : les confirmations de lectures qui permettent aux expéditeurs de savoir quand leurs messages sont ouverts et lus.

Et notamment le fait de savoir en temps réel si la personne avec qui l’on converse écrit une réponse à notre message. Les échanges sont donc plus dynamiques et engageants.

Un autre point fondamental est l’usage des contenus multimédias. Contrairement aux SMS qui sont constitués de textes courts, le RCS permet de partager des vidéos, des fichiers volumineux, une géolocalisation de magasins et bien plus encore.

Le potentiel du RCS pour les entreprises

Les messages RCS sont un moyen de communication puissant et moderne pour les entreprises qui souhaitent l’ajouter à leur boîte à outils.

Ces derniers transforment l’interaction avec les clients en la rendant plus dynamique, personnalisée et directe. En allant au-delà des textes bruts pour envoyer des messages enrichis avec images, vidéos, carrousels de produits et bien plus, les entreprises peuvent rendre leurs communications plus engageantes.

Plusieurs applications du RCS sont possibles. Par exemple, les entreprises peuvent envoyer des offres personnalisées à leurs clients, accompagnées de visuels et de liens pour en savoir plus ou pour acheter immédiatement.

Le tout sous forme de carrousels. Ce qui crée une expérience dynamique qui stimule l’engagement et améliore la fidélisation clients. Les arrangements de livraison sont également simplifiés.

Vos clients peuvent communiquer directement avec le service de livraison pour toute modification ou instruction particulière concernant la livraison de leur commande.

De plus, les messages RCS peuvent être utilisés pour confirmer des rendez-vous, envoyer des alertes personnalisées concernant des évènements ou nouveautés.

Il est aussi possible d’y intégrer des sondages et des enquêtes de satisfaction. Des fonctionnalités qui permettent de construire des relations plus fortes et plus personnelles avec la clientèle. Elles ouvrent aussi la voie à une amélioration de la satisfaction et de la fidélisation client.

Autre élément majeur permis par le RCS est la possibilité pour les entreprises de créer des profils certifiés.

Quoi de mieux pour renforcer la confiance entre les entreprises et leurs clients à un temps où la fraude et les escroqueries sont monnaie courante…

Les identités des expéditeurs peuvent donc être authentifiées via une certification qui est communiquée sous forme de badge et visible dans la fenêtre de chat.

Les clients ont alors l’assurance immédiate de communiquer avec une entité légitime. Et pour les entreprises, cela assure une augmentation des taux d’engagement et une réduction des potentielles barrières à l’action comme la réticence à cliquer sur des liens ou à répondre.

Ce que SMSBOX peut faire pour vous  

Vous l’aurez compris, l’utilisation des messages RCS pour les entreprises apporte un avantage certain dans les stratégies de communication et de marketing.

Toutefois, le RCS n’a pas encore atteint le niveau d’adoption du SMS. Cette différence se doit à son manque de compatibilité et d’accessibilité sur l’ensemble des appareils. C’est pourquoi, selon les besoins et le public cible, il reste pertinent pour les entreprises d’utiliser à la fois les SMS et les messages RCS afin de s’assurer d’atteindre tous leurs clients.

Chez SMSBOX, nous sommes conscients de l’intérêt de ces deux méthodes de communication. De ce fait, nous exploitons le potentiel du RCS pour offrir à nos clients des solutions avancées de communication.

Tout en conservant en parallèle l’envoi de SMS textes et enrichis pour garantir une couverture maximale.

Avec l’accompagnement de notre équipe et l’utilisation de notre plateforme d’envoi, vous pourrez :

• Créer des messages engageants en utilisant le RCS pour y intégrer des vidéos, cartes de visite et tous autres médias
• Personnaliser vos messages RCS avec votre identité de marque pour renforcer la reconnaissance de celle-ci
• Créer des campagnes SMS pour vous adresser à toutes vos cibles
• Déposer des messages vocaux sur les téléphones fixes et mobiles afin de vous assurer une communication efficace auprès des personnes âgées

Bien sûr, il ne s’agit qu’une infime partie de ce que notre plateforme est en mesure de vous proposer ! Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter ou à la découvrir en créant votre compte gratuitement.