Améliorer la participation aux sondages/enquêtes grâce aux SMS

Que vous vendiez via une boutique physique ou via un site e-commerce, des produits ou des services, vous vous devez de prendre la « température ».

C’est-à-dire de vous assurer que vous répondez bien aux attentes et besoins de votre cible et clientèle. Être bien au fait de cela permettra à votre entreprise de rester pertinente et d’optimiser l’expérience de vos clients.

Pour ce faire, rien de tel que les bons vieux sondages et enquêtes ou, outils plus récents, les demandes d’avis !

Ces techniques vous permettent de recueillir de précieuses informations directement auprès de votre public : satisfaction client, feedbacks sur des produits, des services ou simplement sonder l’opinion publique sur des sujets plus variés. Cependant, il existe un problème de taille que doivent affronter ces questionnaires… obtenir un taux de participation satisfaisant.

Alors comment maximiser celui-ci ?

Le SMS : un atout pour transmettre vos sondages, enquêtes et demandes d’avis

La plupart du temps, ils sont envoyés par e-mail. Vous en avez sûrement déjà reçu vous-mêmes. Que ce soit à la suite d’un achat en ligne ou à un achat en magasin.

Cependant, nous vous en parlons régulièrement, il se forme peu à peu un brouhaha dans les boîtes mails. En effet, les SPAMS et mails commerciaux pullulent et un mail demandant de répondre à un questionnaire, même rapide, risque de se perdre dans la masse.

Téléphoner à ses clients pour des enquêtes de satisfaction est une autre méthode bien connue, mais qui représente un investissement de temps et humain conséquent. De plus, les appels frauduleux étant de plus en plus monnaie courante, il y a de moins en moins de chance qu’un client accepte de vous répondre.

Alors que le SMS est un canal de prédilection pour toucher rapidement et efficacement votre cible, peu importe son âge.

Vos messages envoyés directement sur les téléphones mobiles et smartphones de vos clients sont lus et obtiennent des réponses bien plus facilement. Tout cela grâce à la simplicité et à l’instantanéité des SMS qui sont par définition des messages concis et directs, ce qui encourage une réponse rapide.

Le SMS est donc un outil à privilégier pour améliorer significativement la participation de vos clients à vos demandes de feedbacks et ainsi améliorer vos produits et services en fonction des résultats obtenus.

Et cerise sur le gâteau, c’est un canal de diffusion facile à utiliser, programmable, automatisable et peu onéreux.

Les différentes possibilités de transmission

Vous l’aurez compris, utiliser les SMS pour orchestrer des sondages, des enquêtes ou demandes d’avis est une tactique véritablement astucieuse pour récolter des informations auprès de vos cibles de manière quasi instantanée.

Mais avant de les initier via le SMS, vous devez définir vos objectifs.

Que souhaitez-vous obtenir de votre audience ? Souhaitez-vous mesurer la satisfaction de vos clients ? Obtenir des avis sur un produit ou un service ?

En fonction de ce que vous souhaitez poser comme question, plusieurs choix d’envoi s’offrent à vous.

Obtenir une réponse simple 

Vous souhaitez obtenir une réponse brève à votre question ? Comme un chiffre ou un mot ? Choisir le SMS Réponse est sans doute la solution qu’il vous faut.

Cette possibilité vous permet d’envoyer des SMS professionnels tout en permettant aux destinataires de vous y répondre simplement.

Par exemple, vous pourriez utiliser le NPS ( Net Promoter Score ) afin de poser une question simple à vos interlocuteurs : « Sur une échelle de 1 à 10, recommanderiez-vous notre produit à un ami ? ».

Votre destinataire pourrait alors répondre de 1 à 10. Ce à quoi un nouveau SMS pourrait lui être envoyé, soit pour remercier votre client, soit pour lui demander s’il souhaite être rappelé en fonction de la note qu’il aurait attribuée. « Nous sommes navrés d’apprendre que notre produit ne vous a pas apporté entière satisfaction. Souhaitez-vous être appelé par notre service client ? Répondez OUI ou NON. »

Renvoyer vers un questionnaire en ligne

Toutefois, si vous souhaitez vous servir du SMS pour accroître l’engagement et pousser votre cible à s’investir au-delà d’une unique question, vous pouvez opter pour le Rich SMS .

Celui-ci diffère d’un SMS simple par la possibilité d’y intégrer un lien hypertexte.

Vous pourriez, par exemple, demander à vos clients de répondre à un questionnaire à la suite de l’achat de tel produit ou de tel service : « Bonjour Maud, merci pour votre achat. Donnez-nous votre avis sur celui-ci : https://vsms.fr/xxx/xxxx. Merci à vous et à bientôt chez ENSEIGNE. STOP SMS 12345 ».

Cela vous permettra d’obtenir davantage d’informations de la part de votre client en renvoyant ce dernier vers une enquête en ligne. Une méthode possible grâce à l’avènement des téléphones mobiles et smartphones qui permettent l’accès à internet en quelques clics.

Le bon message pour inciter à répondre

Afin de maximiser vos chances de réponse, veillez à suivre ces quelques bonnes pratiques pour l’envoi de vos enquêtes par SMS :

• Rester court et concis pour aller droit au but ! Rappelez-vous qu’un SMS permet de créer un message de 160 caractères. Vous vous devez donc d’être concis dans votre texto, d’indiquer clairement ce que vous attendez de votre destinataire et dans quel but.
• Bien cibler vos clients pour une personnalisation aux petits oignons. Les consommateurs apprécient la personnalisation, ajoutez donc leur nom ou prénom à votre message et veillez à faire attention lorsque vous segmentez votre audience. N’envoyez pas une enquête de satisfaction sur l’achat d’une trottinette à une personne qui vient de vous acheter une machine à café.
• Ne pas oublier les bonnes pratiques d’opt-out : le STOP SMS. Celui-ci doit se trouver dans vos SMS afin de permettre à vos destinataires de se désinscrire de vos envois.
• Bien choisir vos heures d’envoi pour ne pas tomber dans l’oubli. Et de ne pas excéder vos destinataires ! Evitez donc les week-ends, les jours fériés et les horaires entre 21h et 8h du matin.

En suivant ces points, vous vous assurez d’avoir de nombreux feedbacks et ainsi de pouvoir collecter des informations et données qui vous permettront d’apporter des corrections ou améliorations à vos services et produits !

Ce que SMSBOX peut faire pour vous

Auprès de professionnels depuis 2005, chez SMSBOX nous comprenons l’importance des sondages pour les entreprises. C’est pourquoi notre plateforme d’envoi de SMS et nos API vous permettent :

• De réaliser des enquêtes via le SMS Réponse afin d’obtenir des retours simples de vos clients
• De créer des formulaires depuis notre plateforme avec le Rich SMS et d’insérer un lien vers votre questionnaire à votre message
• De personnaliser vos messages et d’y implanter votre image de marque pour être reconnu en un coup d’œil
• De programmer vos envois de messages afin de diffuser vos sondages au moment opportun
• De bénéficier de blocages d’horaires afin de ne pas solliciter votre audience la nuit, les dimanches et jours fériés
• D’aller encore plus loin, grâce à l’API RCS ou WhatsApp For Business, en interagissant avec vos destinataires via des boutons de réponse et des échanges interactifs pour faciliter votre collecte d’information

Vous voilà prêt à créer des enquêtes par SMS dignes de ce nom. Alors, n’hésitez plus et créez votre compte gratuitement. Vous avez des questions sur l’utilisation de notre plateforme ? Contactez-nous directement !