L’impact des SMS dans le secteur de la santé

Communication directe et instantanée sont les forces du SMS.

Des éléments essentiels pour garder le lien avec vos patients, que vous travaillez dans un cabinet de médecins généralistes, un laboratoire d’analyses médicales ou tout autre établissement de santé.

Ce message court et concis a notamment fait ses preuves lors de la pandémie de la Covid-19. Cas contact d’une personne atteinte de cette maladie ?

La Sécurité Sociale vous contactait par SMS afin de vous donner les instructions à suivre. Il a aussi montré sa capacité à réduire l’absentéisme à des rendez-vous. Mais dans le domaine de la santé, les applications du SMS ne s’arrêtent pas là. Revoyons tout cela en détails.

Différentes possibilités d’applications du SMS dans la santé

Les rappels de rendez-vous

Le « no-show » représente le fait qu’un patient n’honore pas son rendez-vous.

Pour les établissements de santé, c’est un phénomène pouvant engendrer des conséquences graves : complexification de la gestion d’un planning, demande une flexibilité plus grande pouvant conduire à de la surcharge de travail, aggravation du manque de disponibilités et surchargement des services d’urgence.

Et nous n’avons pas encore mentionné les potentielles conséquences financières !

D’après l’Ordre des Médecins, le nombre de rendez-vous manqués auprès de professionnels de santé s’élèverait à 27 millions par an.

Nous l’évoquions dans l’un de nos précédents articles, le no-show peut être contrecarré ou tout du moins réduit par l’envoi de rappels par SMS.

En effet, loin du bruit des boîtes mails surchargées, les SMS permettent d’être lus rapidement. Peu sont les personnes ne disposant pas téléphone portable ou de smartphone de nos jours.

Et une piqûre de rappel ne fait de mal à personne tant les vies quotidiennes aujourd’hui défilent à vive allure.

Un rappel de rendez-vous par SMS peut également être un moment propice pour rappeler les éléments nécessaires à la consultation. Vous pouvez prévenir vos patients qu’ils devront ramener tel ou tel document (ordonnance, carnet de santé, etc.) ou leur transmettre les coordonnées du lieu de consultation.

De plus, via ces messages de rappel, vous pouvez permettre à vos patients d’annuler leur rendez-vous soit en leur demandant d’appeler votre secrétariat soit en leur transmettant un lien directement en utilisant les Rich SMS.

Un élément qui peut permettre à vos patients de se décommander en cas d’imprévu en amont du rendez-vous et ainsi permettre de libérer un créneau de votre planning pour une autre personne.

Communiquer tout au long du parcours de soins

Pour les hôpitaux ou médecins spécialistes, le SMS est aussi un outil précieux pour accompagner les patients tout au long de leur parcours de soin.

Avant une consultation ou une opération, ces messages peuvent être utilisés pour rappeler les rendez-vous, comme nous l’expliquions précédemment. Mais ils peuvent aussi fournir des instructions préopératoires.

Par exemple, un hôpital peut envoyer un SMS pour confirmer une date de chirurgie, rappeler au patient de jeûner avant l’intervention, ou lui rappeler qu’il est nécessaire de compléter certains formulaires.

Il pourrait également être intéressant de prévoir des textos afin de prévenir les accompagnants de l’heure de sortie possible du patient.

Prévoir de tels messages permet de faire gagner un temps précieux aux infirmier·ère·s ou aides-soignant·e·s en leur évitant d’avoir à téléphoner directement aux personnes concernées.

Après l’opération ou la consultation, un suivi est souvent nécessaire pour garantir une bonne récupération de la part du patient.

Les établissements de santé peuvent à nouveau se servir du SMS pour envoyer des rappels de rendez-vous de suivi, des instructions postopératoires ou autres.

De plus, certains établissements mettent en place des questionnaires au sein de leur service afin d’évaluer l’efficacité de celui-ci.

Ces sondages sont habituellement peu pris en compte par les patients une fois sortis d’hospitalisation. Pour obtenir davantage de retours, des SMS enrichis pourraient être prévus pour demander aux patients de donner leur opinion sur les soins qu’ils ont reçus.

La disponibilité de médicaments en officine

Les pharmaciens peuvent aussi tirer parti des SMS pour améliorer leurs services.

Lorsqu'un médicament doit être commandé ou qu'une préparation spécifique est en cours, les pharmacies peuvent envoyer des notifications par SMS pour informer les clients de la disponibilité de leurs médicaments.

Cela évite aux patients d'avoir à se déplacer inutilement et améliore la gestion du temps et des attentes en officine.

Par exemple, une pharmacie peut envoyer un message pour indiquer qu'une prescription est prête à être récupérée, ou pour informer un patient qu'un médicament commandé est enfin disponible.

Cela permet non seulement d'améliorer l'expérience client, mais aussi de renforcer la fidélité des patients envers la pharmacie.

La mise à disposition de résultats d’analyse

Pour les laboratoires d'analyses médicales, le SMS est un outil efficace pour informer les patients de la disponibilité de leurs résultats. Une fois les analyses terminées, un laboratoire peut envoyer un texto pour indiquer au patient que ses résultats sont prêts, accompagnés éventuellement d'instructions pour accéder à ces résultats en ligne.

Cette méthode permet de réduire le temps d'attente et d'assurer que les patients reçoivent rapidement les informations nécessaires pour leur suivi médical.

De plus, elle améliore l'efficacité des laboratoires en réduisant les appels téléphoniques et les demandes de renseignements, permettant ainsi de consacrer plus de temps à l'analyse et à la gestion des résultats.

Le fonctionnement de votre établissement 

Peu importe votre établissement, les SMS peuvent aussi vous offrir la possibilité de communiquer avec vos patients sur le fonctionnement de celui-ci.

Vos horaires sont amenés à évoluer en fonction d’un jour férié ou de potentiels congés, grèves ou toute autre raison ? Votre cabinet ou laboratoire déménage à une nouvelle adresse ?

Un SMS peut vous permettre de prévenir vos patients.

Une maladie contagieuse circule de plus en plus dans votre secteur ? Grippe, Covid-19 ? Vous pouvez aussi prévenir vos patients qu’il sera nécessaire de porter un masque lorsqu’ils viendront à votre cabinet en cas de symptômes afin d’en minimiser la propagation.

Ce que SMSBOX peut faire pour vous

L’avènement du numérique et notamment des SMS dans le secteur de la santé apporte de nombreuses opportunités en termes de communication patient-praticien.

Vous souhaitez mettre cet outil au service de votre cabinet ou de votre laboratoire ? L’équipe de SMSBOX est en mesure de vous proposer :

• L’intégration de notre API à votre système informatique afin d’automatiser l’envoi de rappels de rendez-vous selon vos procédures
• L’utilisation de notre interface « Mail-to-SMS » dans le but d’informer automatiquement vos clients ou patients via votre client mail
• De personnaliser vos messages avec le nom de votre structure afin d’être immédiatement identifié et ainsi accroître le taux d’ouverture de vos SMS
• Un support technique à votre service pour vous guider et vous aider dans la mise en place de notre API ou dans l’utilisation de notre interface « Mail-to-SMS »
• L’utilisation de Rich SMS ou SMS enrichis pour vous permettre d’ajouter des liens hypertextes à vos messages

Contactez-nous dès aujourd’hui pour en apprendre davantage sur notre solution et créez votre compte gratuitement sur notre plateforme d’envoi de SMS.