Communication interne par SMS : un atout pour les entreprises

Vous utilisez déjà le SMS pour vos communications externes ? Il est même déjà bien ancré dans votre stratégie marketing ? Mais avez-vous pensé à l’utiliser aussi pour la communication interne de votre entreprise ?

Simple et immédiat, le SMS ne s’arrête pas au marketing. C’est un canal tout aussi redoutable en communication interne pour fluidifier les échanges et engager davantage vos collaborateurs. 

L’importance d’une communication interne efficace

Loin d’être un « buzzword », la communication interne est un pilier fondamental d’une entreprise. C’est elle qui assure et maintient la cohésion.

Un manque d’échange au sein d’une équipe peut saboter même la stratégie la plus robuste.

D’abord, une communication interne fluide et efficace facilite la coordination et la collaboration entre les différentes équipes de l’entreprise.

Lorsque les informations circulent librement et de manière transparente, chaque équipe peut aligner ses actions avec les objectifs globaux de l’organisation.

Ensuite, il y a l’engagement des salariés. Une équipe qui se sent engagée est 17 % plus productive qu’une qui ne l’est pas, selon une étude de Gallup.

Et pour nourrir cet engagement, la communication est un principe clé. Vos employés se sentiront plus inclus, informés et valorisés si vous mettez au point une bonne communication interne. 

Et pour ce faire, nous vous proposons de rebattre les cartes en ajoutant à votre boîte à outils le SMS pour vos communications internes.

Les avantages du SMS pour la communication en interne

Oubliez (presque) tout ce que vous savez sur les SMS. Nous vous l’exposions en introduction, il n’est pas réservé au marketing et campagnes de promotions.

Si vous cherchez une méthode de communication interne aux antipodes de l’e-mail ou de l’intranet voire une méthode complémentaire et efficace : le texto est en mesure de changer la donne pour votre entreprise.

En effet, ce dernier se compose de nombreux avantages :

L’immédiateté pour commencer ; les SMS ont un taux d’ouverture de 98 %, contre 20 % pour les e-mails. Les premiers sont même lus dans les trois minutes qui suivent leur réception !

En d’autres termes, si vous souhaitez communiquer en interne au sein de votre entreprise sur des informations importantes qui doivent être lues rapidement, il vaut mieux privilégier le SMS.

Par ce biais, vous vous assurez que votre message ne sera pas perdu dans une boîte mail encombrée et qu’il sera lu rapidement, pour ne pas dire instantanément.

Un usage flexible et accessible. A l’image des e-mails, l’envoi de SMS peut se prévoir et se programmer. Vous avez plusieurs communications de prévues et à réaliser ? Vous n’aurez besoin que de quelques clics et vos salariés et collègues recevront votre message en temps et en heure. Par ailleurs, leur envoi peut même s’effectuer depuis le CRM que vous utilisez en interne. C’est en tout cas possible grâce à l’API de SMSBOX. Vous pouvez aussi utiliser notre plateforme en ligne ce qui ne requiert aucune installation ou gérer vos envois depuis notre application mobile !

Les usages concrets des SMS en entreprise

Directeurs de service, managers, chefs d’équipe, services des ressources humaines, Comités d’Entreprise (CE), services commerciaux… Le SMS en entreprise peut servir à de nombreux services et équipes. Mais comment concrètement ?

Si vous avez une information urgente à transmettre à vos salariés ou à vos équipes, votre message devra atteindre tout le monde de manière instantanée et sans se perdre dans les boîtes de réception ou nécessiter une connexion internet. C’est là que le SMS entre en jeu :

« INFO : TRAMCITY informe qu’aucun tram ne sera disponible demain matin sur notre secteur. Pour votre confort, vous pouvez rester en télétravail. La direction »

Si vous avez besoin d’une réponse rapide sur l’horaire de votre prochaine réunion d’équipe, vous pouvez utiliser le SMS Réponse. Celui-ci vous permettra d’obtenir des retours directs de la part de vos collaborateurs :

« Bonjour, prochaine réunion prévue le 14/06/24 dans les locaux à 14h. Répondez OUI ou NON pour confirmer votre présence. Merci. Directeur commercial »

Vous souhaitez sonder vos salariés sur l’ambiance de travail au bureau ou obtenir leur avis quant à la nouvelle cafetière en salle de pause ? Là aussi, le SMS a son intérêt.

En effet, un Rich SMS pourra vous permettre d’intégrer un lien vers votre sondage. Ce qui permet d’obtenir des réponses en quelques minutes plutôt qu’en jours, et ce, sans alourdir les boites mails de longs fils de discussion.

« Comment vous sentez-vous dans l'entreprise ? Répondez anonymement en 5 min : https://vsms/xxx/xxxx Merci et bonne journée. Service RH. »

Si vous faites partie du Comité d’Entreprise, vous aurez sans doute besoin de transmettre de nombreuses informations utiles : activités à venir, avantages sociaux, opportunités de formation… Plutôt que de « faire chou blanc » en envoyant un e-mail qui ne sera pas lu, utilisez le SMS :

« NOUVEAU : formation gestion client, 15 places disponibles, 2 jours de formation dans les locaux. Inscrivez-vous : https://vsms/xxx/xxxx Le CE »

Vous vous occupez de la gestion des bulletins de paie de vos collaborateurs et plusieurs d’entre eux ont omis de vous transmettre des informations pour la constitution des leurs ?

Situation d’autant plus problématique s’il s’agit de commerciaux en déplacement… Pas de panique, le SMS sera à nouveau votre meilleur allié :

« Bonjour Louane, merci de transmettre vos notes de frais de ce mois-ci avant le 28/10 au service comptabilité à compta@entreprise.fr. Bonne journée. »

Vous l’aurez compris, les exemples et les situations où les SMS sont une aubaine pour la communication interne d’une entreprise ne manquent pas ! Vous êtes convaincu ? Passons alors aux choses sérieuses et voyons comment rédiger les SMS parfaits.

Comment bien utiliser les SMS en interne ?

Afin de maximiser le pouvoir de vos messages au sein de votre entreprise, voici quelques-uns de nos conseils :

• Formez vos équipes à l’utilisation des SMS en tant que nouveau moyen de communication interne. Organisez de courts ateliers pour informer sur ce nouvel outil que vous mettez en place, expliquez l’intérêt et montrez comment s’en servir ;
• Demandez l’aval de vos collaborateurs avant de leur transmettre des SMS de ce type. Notamment si tous n’utilisent pas de téléphones professionnels. Tout cela doit être bien cadré ;
• Evitez d’envoyer des SMS à vos salariés en dehors de leurs heures de travail. Les textos sont des outils très utiles, nous vous l’avons démontré au cours de cet article, mais n’en oubliez pas pour autant le droit à la déconnexion !
• Comme pour vos SMS marketing, rédigez des messages courts et concis. Pour ce faire, allez droit au but dans vos propos et soyez clair afin que vos interlocuteurs comprennent tout de suite ce que vous attendez d’eux ;
• Personnalisez vos textos en ajoutant le prénom de votre destinataire. Vous pouvez également segmenter les envois selon les départements ou services pour un message encore plus ciblé. C’est le genre de petites attentions qui peut multiplier les taux de réponse.

Ce que SMSBOX peut faire pour vous

Vous voilà informé de tous les atouts dont dispose le SMS pour votre entreprise.

Chez SMSBOX, nous sommes spécialisés dans l’envoi de SMS depuis 2005. Forts de notre expérience, nous sommes en mesure de vous proposer :

• L’intégration de notre API à votre CRM afin de réaliser vos envois depuis celui-ci ;
• La programmation de vos envois pour vous permettre de prévoir à l’avance ;
• La personnalisation de vos messages avec les prénoms de vos interlocuteurs ;
• L’utilisation du SMS Réponse pour vous permettre d’obtenir des retours rapides ;
• L’utilisation du Rich SMS afin de transmettre des liens à vos salariés.

Si vous souhaitez passer au niveau supérieur ajoutant le SMS à vos outils de communication interne, vous n’avez plus qu’à franchir le pas ! Contactez-nous dès aujourd’hui pour obtenir plus d’informations sur notre solution ou créez votre compte gratuitement sur notre plateforme d’envoi de SMS.