Assurance et SMS professionnel : le duo gagnant

Chers Assureurs, voici un article qui vous est tout spécialement dédié. Dans le domaine des assurances, la concurrence est rude et la communication est le nerf de la guerre.

C’est pourquoi nous vous proposons de passer à la vitesse supérieure avec les SMS, ces petits messages qui changent tout. De la gestion des sinistres à l’engagement client, les textos sont de véritables outils d’efficacité.

Les défis de la communication en assurance

La communication dans le domaine des assurances est un véritable enjeu qui présente des défis aussi nombreux que délicats.

Prenons la gestion des sinistres, par exemple. Un moment déjà stressant pour l'assuré peut devenir un véritable casse-tête si la communication n'est pas à la hauteur.

Il ne suffit pas de transmettre des informations ; il faut que celles-ci soient claires et concises. Une personne perdue dans un océan de jargon juridique a très peu de chances d’en ressortir satisfaite.

Quant aux relations avec les assurés, elles sont au cœur de toute stratégie. L'humanité et l'empathie doivent prévaloir, surtout lorsque les clients naviguent à travers des moments éprouvants comme un sinistre ou une maladie.

Chaque interaction doit être une occasion de renforcer la confiance, et c'est là que les méthodes traditionnelles de communication montrent souvent leurs limites.

Bref, si vous ne vous attaquez pas à ces défis avec sérieux, vous laissez passer d'énormes opportunités de créer des liens plus forts avec vos assurés.

Et comme vous allez le voir, le SMS peut être le super-héros discret, mais puissant qui vous manque.

Pourquoi choisir le SMS dans le secteur de l’assurance ?

La réponse se constitue de trois mots : immédiateté, efficacité et flexibilité.

Les SMS sortent du lot en comparaison à d’autres canaux de communication. Ils sont simples et leur envoi est rapide. Ils arrivent directement dans la poche de votre destinataire. Eh oui, peu de personnes aujourd’hui ne disposent pas d’un smartphone ou d’un téléphone portable.

En 2021, l’INSEE estimait que 95 % de la population française disposait de l’un ou de l’autre. Autant vous dire que la liaison entre vous, assureur, et votre assuré est presque immédiate.

De plus, nous consultons notre mobile un très grand nombre de fois par jour ; jusqu’à 221 fois en moyenne, selon une étude britannique.

Ce qui induit, sans nul doute, le taux d’ouverture incroyable des SMS qui avoisine les 98 %. Cette efficacité vous assure donc une garantie plutôt conséquente sur le fait que votre message atteigne sa cible.

Pour couronner le tout, les SMS sont de vrais caméléons : besoin d’envoyer une alerte sur un sinistre imminent ? Un SMS. Besoin de confirmer un rendez-vous avec un assuré ? Encore un SMS.

Leur polyvalence en fait un outil de communication exceptionnellement adaptable, flexible et simple de mise en œuvre.

En d’autres termes, le SMS représente un allié incomparable si vous souhaitez vous rapprocher de vos clients.

Les cas d’utilisation des SMS en assurance

Vous êtes convaincus du potentiel des SMS, mais comment les intégrer concrètement dans votre métier d'assureur ? Penchons-nous sur quelques cas concrets d'utilisation.

Gestion des sinistres

C’est sans doute l’un des services sur lequel, en tant qu’assureur, vous devrez miser au maximum pour garantir la satisfaction de votre assuré.

Prenons l’exemple d’une personne victime d’un accident de voiture.

Un simple SMS comme « Cher [Nom], nous avons reçu votre déclaration de sinistre N°S45. Un expert vous contactera sous 24 h. Votre Assurance » peut apaiser des nerfs à vif.

Votre assuré pourra également être rassuré tout au long du processus en lui transmettant les mises à jour de son dossier par SMS.

Des SMS que vous pouvez automatiser en intégrant nos APIs à votre CRM par exemple ! Vous pourrez ainsi prévoir vos scénarios d’envois et faire partir vos messages automatiquement à chaque étape clé.

Renouvellement de contrat

Le renouvellement de police est souvent une corvée pour les clients. Mais aussi pour les assureurs ! Procéder à des appels téléphoniques pour prévenir de la fin de contrat peut être long et fastidieux.

C’est là que le SMS intervient comme solution idéale.

Lorsqu’un contrat arrive à échéance, un rappel par SMS, suivi d'une confirmation pour être rappelé, rend le processus de renouvellement indolore. « N’oubliez pas de renouveler votre assurance habitation avant le 1er juin. Répondez OUI pour être rappelé par votre conseiller. Votre Assurance ».

Campagnes de fidélisation

Des offres promotionnelles peuvent être envoyées à vos assurés. Avant les départs en vacances ou bien à l’occasion d’anniversaire, l’automatisation d’envois de SMS avec des réductions sur certaines souscriptions pourraient être envisagées.

Par exemple, « Votre Assurance :  cher assuré, profitez de 15 % de réduction sur votre prochaine assurance voyage. Utilisez le code PROMO15. STOP SMS 12345 ».

Alertes météorologiques

Dans certaines situations, l'avertissement précoce peut être un sauveur de vie. Un simple SMS alertant d'un risque d'inondation ou de tempête peut être inestimable.

Il peut également permettre à vos assurés de prendre conscience des risques et de mettre à l’abri tout élément pouvant se trouver endommagé ou pouvant causer des dégâts : salon de jardin, voiture, etc.

« Votre Assurance : tempête prévue sur votre région à partir de 19 h. Restez à l’abri et protégez vos biens. Plus d’infos ici : https://vsms.fr/xxx/xxxx »

Campagnes de prévention

A l’approche des périodes de vacances, une campagne SMS pourrait être lancée auprès des personnes qui ont souscrit à un contrat d’assurance habitation.

Vous pourriez ainsi leur rappeler les bons gestes à réaliser avant de partir en vacances pour éviter les risques d’intrusion ou de vol.

« Vous partez en vacances ? Pensez à fermer vos volets et ouvertures à clé. Plus d’infos ici : https://vsms.fr/xxx/xxxx Votre Assurance ».

Rappel de rendez-vous

Le « no-show » ou le fait de ne pas se présenter à un rendez-vous, est une problématique à laquelle nous nous sommes intéressés au travers d’un précédent article.

Envoyer un SMS clair et concis à l’approche d’un rendez-vous prévu avec l’un de vos assurés permet d’éviter les oublis et de vous faire gagner du temps, à l’un comme à l’autre.

« Bonjour Olivier, votre rendez-vous avec votre conseiller en assurance est prévu ce jour à 14 h. Un empêchement, contactez l’agence de Brest. Merci. »

Ce que SMSBOX peut faire pour vous

Vous l’aurez compris, le SMS permet de communiquer simplement avec vos clients sur divers évènements : offre sur un contrat, rappel de la date d’un rendez-vous, souligner des points d’attention avant un départ en vacances, préciser le passage d’un expert à la suite d’une déclaration de sinistre, etc.

Pour vous démarquer des assurances concurrentes, maximiser l’engagement de vos assurés et créer une relation forte avec ces derniers, le SMS est un choix imparable.

Chez SMSBOX, notre équipe est spécialisée dans l’envoi de SMS professionnels, et nous comprenons tout l’intérêt de ces messages pour les assurances. C’est pourquoi, nous pouvons vous proposer :

• D’ajouter des liens à vos messages en utilisant le Rich SMS ou SMS enrichi ;
• D’utiliser notre propre raccourcisseur de lien afin de préserver la confiance de vos assurés en ne faisant pas usage de raccourcisseurs utilisés par des personnes malveillantes au travers de messages frauduleux :
• De permettre à vos assurés de répondre à vos textos en utilisant le SMS Réponse. Très utile si votre but est d’obtenir des réponses courtes et rapides ;
• De déposer des messages sur les répondeurs téléphoniques de vos assurés ou de programmer des appels automatisés à l’aide de messages vocaux. Pratique adaptée lorsque vous ciblez des personnes âgées notamment ;
• Et bien plus encore !

Vous souhaitez utiliser le SMS professionnel au sein de la stratégie de communication de votre assurance ? Contactez-nous dès aujourd’hui pour obtenir toutes informations supplémentaires ou créez votre compte gratuitement sur notre plateforme d’envoi de SMS !