Maximisez l’impact de vos SMS : prévenir l’effet SPAM

Comme vous le savez déjà, le SMS marketing est un pilier important dans la communication d’une entreprise.

Toutefois, malgré sa portée directe, son taux d’ouverture impressionnant, il faut l’aborder avec précaution afin d’éviter l’effet SPAM.

Ce dernier représente une menace pour l’efficacité de votre campagne et pour votre réputation ! En effet, abuser du SMS commercial ou négliger certaines bonnes pratiques peut rapidement catégoriser vos messages en indésirables.

Comprendre l’effet SPAM dans le SMS marketing

Qu’est-ce que le SPAM ?

Ce terme désigne tout message électronique non sollicité et envoyé en masse, que ce soit par courriel ou SMS.

Il tire son origine d’une marque de viande en conserve appelée « SPAM » qui fut popularisée par un sketch des Monty Python où le mot « SPAM » est répété à l’excès pour symboliser l’envahissement.

Les premiers cas de SPAM remontent à la naissance d’Internet. Initialement limités aux courriels, ils ont forcément trouvé le chemin du SMS avec son arrivée dans les années 90.

Depuis la prolifération des mobiles et smartphones, les sollicitations sont monnaie courante. Mais avec elles est arrivée la méfiance, notamment à cause des méthodes de phishing et autres arnaques. C’est pourquoi un SMS d’un émetteur inconnu peut, aujourd’hui, susciter plus d’inquiétudes que de curiosité.

Les mécanismes de protection

Désormais certains smartphones et opérateurs sont en mesure de mettre en place des filtres efficaces contre les messages indésirables. Certains dispositifs automatisent ce processus de tri, et les utilisateurs peuvent également bloquer les numéros émetteurs de SPAMS.

Dans ce contexte, la frontière est mince pour les entreprises entre une communication efficace et un message perçu comme SPAM.

Comment éviter de se retrouver dans les SPAMS

Pour éviter cet écueil et vous assurer une communication efficace, voici quelques conseils :

Utilisez un nom d’émetteur personnalisé clair et bien reconnaissable comme le nom de votre entreprise ou celui de votre marque. Et non un simple numéro générique. Vos destinataires sauront ainsi qui leur écrit.

Rédigez un message précis, pertinent et direct à l’audience que vous ciblez.

Pour cela, oubliez le jargon technique et les termes flous : votre message doit parler à votre lecteur et il doit comprendre instantanément ce que vous attendez de lui.

Si vous souhaitez insérer un lien à votre SMS, utilisez des URL raccourcis. En plus de vous permettre de gagner en nombre de caractères, elles sont plus esthétiques !

Cependant, veillez à tester la bonne réception de votre message par les différents opérateurs.

En effet, certains raccourcisseurs de liens sont aussi utilisés par des fraudeurs et vos messages pourraient être filtrés par les opérateurs dans le cadre de leur lutte contre la fraude.

Evitez d’utiliser des majuscules. Elles sont souvent considérées comme étant agressives.

Modérez également votre fréquence d’envois ! Trop de messages peuvent rapidement irriter vos destinataires.

Il vous faut trouver un juste-milieu pour envoyer vos communications et aux heures/jours adéquats !

Utilisez des routes de qualité, cela vous évitera les mauvaises surprises et vous garantira un taux de délivrabilité.

N’oubliez pas d’ajouter une option de désinscription avec le « STOP SMS ».

Vous montrerez ainsi à vos destinataires qu’ils peuvent vous faire confiance, car vous êtes prêts à respecter leurs choix et préférences.  

Assurez-vous d’avoir le consentement de vos destinataires avant de leur envoyer un message.

Non seulement, c’est une bonne pratique, mais en plus, vous respecterez ainsi la législation en vigueur. Notamment pour la France.

Personnalisez vos messages avec le prénom de votre client par exemple. Cela augmentera la pertinence du message et renforcera la relation client.

Et comme nous vous le répétons régulièrement : testez et ajustez ! Analysez les statistiques de campagnes. Vous pourrez ainsi affiner vos prochains envois.

Si vous appliquez ces quelques conseils avec rigueur, vous minimiserez vos chances de voir atterrir vos SMS dans les indésirables.

En somme, vous maintiendrez une image positive de votre entreprise et en plus, vous maximiserez l’impact de vos campagnes SMS.

Les conséquences d’un atterrissage forcé dans les indésirables

Atterrir dans les SPAMS va au-delà de la simple contrariété. En fait, c’est un véritable cauchemar pour toute entreprise.

C’est un échec de délivrabilité qui peut avoir des conséquences sur votre stratégie de communication.

Pour commencer, vous perdez l’impact escompté et n’atteindrez pas la visibilité souhaitée. Ce qui est plutôt logique.

Si votre SMS est considéré comme un SPAM, il a toutes les chances pour ne pas être lu par votre destinataire ou se retrouver directement dans un dossier réservé aux indésirables.

En somme, il n’atteindra jamais votre cible. Ce qui aura forcément un impact sur votre retour sur investissement (ROI).

Ensuite, vous risquez d’altérer votre réputation. Vos clients pourraient vous percevoir comme envahissants ou non-professionnels, ce qui découragerait la fidélisation.

De plus, vous pourriez être sanctionnés pour le non-respect de réglementations si vous n’avez pas eu l’accord de votre destinataire par exemple ou qu’aucun moyen n’est possible pour celui-ci de se désinscrire.

Vous comprendrez alors l’importance de mettre en œuvre les bonnes pratiques mentionnées précédemment pour garantir le succès de vos campagnes !

SMSBOX et la prévention de l’effet SPAM

Chez SMSBOX, nous comprenons l’importance d’une communication SMS efficace.

De ce fait, nous mettons à votre disposition une plateforme d’envoi de SMS utilisant des routes fiables et de qualité Premium.

Nous pouvons également vous offrir la possibilité de personnaliser l’émetteur de vos messages et d’utiliser notre raccourcisseur d’URL, ce qui renforcera la confiance de vos destinataires.

Cela permet aussi d’éviter que vos messages ne soient perçus comme du SPAM, donc une meilleure réception et interaction de la part de vos contacts.

Notre solution d’envoi de SMS est conçue pour vous aider à maximiser l’impact de vos campagnes SMS tout en vous permettant de respecter les bonnes pratiques et d’éviter les pièges du SPAM.

Pour en savoir plus sur nos offres, vous pouvez nous contacter ou créer un compte gratuitement !