Fichiers clients : la clé des campagnes SMS performantes

Avoir une bonne gestion de vos fichiers clients est une nécessité pour réussir vos campagnes SMS.

C’est sur ces derniers que vous allez vous appuyer pour personnaliser et cibler vos messages. En mettant en place une bonne gestion de ces fichiers, vous mettez toutes les chances de votre côté pour atteindre les bonnes personnes de manière pertinente et opportune.

En outre, vous gagnerez en engagement, en taux de conversion et ainsi en retour sur investissement : des avantages non-négligeables !

Comment constituer un fichier de clients ?

Créer un fichier client implique la création d’une base de données qui peut se présenter sous forme d’un simple fichier Excel ou au format CSV.

Dans cette base, seront regroupées toutes les informations importantes sur vos clients ou prospects : noms, adresses, numéros de téléphone, préférences d’achat, âge, sexe, etc.

Pour le construire de la meilleure façon possible, vous devez définir les objectifs de votre campagne SMS.

Quel est le but de celle-ci ? Créer du trafic en magasin ? Communiquer sur une offre spéciale ?

Les informations que vous devez récolter dans votre fichier doivent être utiles à vos communications et objectifs, mais ne pas exiger de trop grandes difficultés ou longs délais d’exécution.

Sachez donc rester simple dans les éléments à obtenir et pensez à votre domaine d’activité (par exemple, pour un agent immobilier, d’autres éléments peuvent être nécessaires comme le budget du client ou le nombre de chambres attendu.).

Pour pouvoir collecter ces données, il existe plusieurs méthodes comme un formulaire sur votre site web, la création d’un devis, lors d’évènements tels que des salons, une inscription à la suite d’un achat ou encore via les réseaux sociaux. 

Si vous disposez d’un CRM (système de gestion de la relation client), il vous sera sans doute possible d’extraire de votre base clients un fichier au format précédemment mentionné et de pouvoir vous en servir tel quel sur une plateforme d’envoi de SMS telle que la nôtre.

Vous avez également la possibilité d’acheter ou de louer un fichier prospects auprès de fournisseurs spécialisés.

Il faut toutefois s’assurer de la conformité de telles bases avant leur achat ou location, notamment au point de vue de l’opt-in, c’est-à-dire que les personnes qui constituent de tels fichiers doivent avoir reçu l’autorisation, auprès des personnes physiques concernées, d’utiliser leurs données à des fins d’exploitation commerciale.

Segmenter un fichier clients

La segmentation d’un fichier client consiste à diviser votre base de données en groupes plus petits, basés sur des critères spécifiques : caractéristiques démographiques, comportements d’achat, historiques de transactions, etc.

L’idée derrière cette pratique est de vous permettre de personnaliser vos messages et d’offrir un contenu le plus pertinent possible à chacun de vos groupes de clients.

Pour imager nos propos, prenons l’exemple d’un concessionnaire qui souhaite mettre en avant des offres de vente sur un tout nouveau modèle de voiture familiale.

Ce concessionnaire aurait tout intérêt à segmenter sa base de données par rapport à la structure du foyer de son client afin de transmettre son message à des personnes qui pourraient être intéressées par ce type de véhicule étant donné qu’ils ont des enfants à charge.

Autre exemple, celui d’un institut de beauté qui souhaite faire une offre spéciale sur ses prestations de manucure à destination des femmes déjà clientes.

La meilleure stratégie ici serait par exemple de segmenter le fichier client en fonction du sexe (femme) et de la fréquence d’achat.

Une segmentation qui est bien exécutée permet de rendre les campagnes SMS toujours plus pertinentes en ciblant les personnes les plus à même de se sentir concernées, ce qui vous permettra d’obtenir de meilleurs taux de conversion.

Une base de données maintenue à jour

Pour vous assurer de l’efficacité de votre fichier clients, les données qui le composent doivent être à jour et actualisées régulièrement.

Tout changement de situation doit faire l’objet d’une actualisation de ces données. Notamment en ce qui concerne l’élément le plus important pour une campagne SMS : le numéro de téléphone !

Bien que nous soyons de plus en plus attachés à celui-ci et qu’il est donc de plus en plus rare d’en changer grâce à la portabilité possible d’un opérateur à un autre, la donnée numéro de téléphone mobile doit être rafraîchie régulièrement si vous souhaitez l’utiliser efficacement.

Commencez donc par supprimer ou mettre à jour les entrées contenant des erreurs évidentes comme des numéros de téléphone incomplets ou mal formatés.

Il est aussi important d’identifier et de retirer les doublons de votre fichier qui pourraient entraîner des envois répétitifs à vos destinataires. Certains CRM sont en mesure de vous avertir en cas de doublons par exemple.

Et si vous utilisez des données depuis un fichier Excel, vous avez la possibilité d’utiliser les mises en forme conditionnelles afin de vous assurer du nombre de caractères dans tel ou tel champ ou de mettre en surbrillance les lignes comportant des doublons.

Cette vérification est importante pour la réussite de votre campagne SMS, mais également pour vous assurer de conserver une bonne image de marque.

Respect de la réglementation sur la collecte des données

Quel que soit le moyen par lequel vous collectez des données pour votre fichier client, vous devez obtenir l’opt-in de ces derniers, c’est-à-dire leur consentement explicite avant tout recueil d’informations personnelles.

Vos clients doivent, par ailleurs, être informés de leurs droits y compris le droit d’accéder à leurs données, de les rectifier ou d’en demander leur suppression.

Un autre élément qui incombe à toute entreprise est d’assurer la sécurité de ces données pour prévenir les pertes, les accès non autorisés et les fuites.

La transparence dans la gestion des données à caractères personnelles et la mise en œuvre de procédures pour leur traitement et leur stockage sont des pratiques importantes pour assurer la conformité avec la RGPD (Le Règlement Général sur la Protection des Données dont vous retrouverez plus d’informations sur le site de la CNIL).

Ce que SMSBOX peut faire pour vous

Vous l’aurez compris, bien gérer ses fichiers clients est une condition sine qua non pour maximiser l’impact qu’auront vos communications par SMS.

C’est une tâche qui demande du temps, mais qui en vaut largement la peine en termes de fidélisation de vos clients et de taux de conversion.

Avec notre plateforme d’envoi de SMS, vous avez la possibilité :

• D’intégrer vos fichiers clients à votre compte
• De dédoublonner les contacts automatiquement lors de l’importation des données et lors de l’exécution des campagnes
• De bénéficier de la gestion de l’opt-out (« STOP SMS »)
• De programmer vos envois à des dates et heures choisies
• D’analyser les performances de vos campagnes

Et bien plus encore ! Pour découvrir toutes les options que vous offre notre plateforme, vous pouvez créer votre compte gratuitement ou nous contacter directement.