L'intérêt du RCS marketing pour améliorer l'engagement client
Le RCS marketing sonne le glas d'une nouvelle ère : celle d'une communication plus puissante que jamais.
Il y a peu, nous vous présentions les avantages des messages RCS sur les SMS traditionnels. Aujourd'hui, laissez nous vous présenter le RCS dans toute sa splendeur et comment il peut révolutionner vos stratégies marketing !
Pour rappel, le RCS signifie « Rich Communication Services » en anglais, soit « Service de Communication Enrichie » dans la langue de Molière. Il s'agit donc d'un protocole de messagerie enrichie qui intègre des fonctionnalités autrefois réservées aux messageries instantanées comme Messenger ou WhatsApp.
Celui-ci se base sur l'envoi des messages via Internet et non via les réseaux GSM.
Dans cet article, nous allons vous expliquer comment le RCS peut transformer vos communications marketing en améliorant l'expérience client par ses fonctionnalités avancées et pourquoi adopter ce canal de communication dès maintenant représente un enjeu majeur pour votre entreprise.
L'intérêt du RCS marketing pour améliorer l'engagement client
Une expérience client améliorée par une communication enrichie et interactive
Grâce au RCS, vous pouvez désormais partager des contenus visuels dans vos messages. Images, vidéos. Des éléments riches qui attirent davantage l'attention des destinataires et qui transmettent les informations de manière plus engageante et impactante.
Imaginez un instant présenter vos produits via un carrousel, avec, pour chacun, un lien direct vers les pages de votre site web sous la forme d'un joli bouton interactif.
Vos clients et vos prospects disposent ainsi d'actions suggérées qui les incitent d'autant plus à interagir. Le parcours client est alors rendu plus intuitif et rapide, ce qui améliore inexorablement l'expérience client !
Un marketing conversationnel grâce à des interactions bidirectionnelles
Les messages RCS sont de véritables outils de relation client. En effet, avec ces derniers, vous pouvez obtenir des conversations bidirectionnelles et donc un marketing conversationnel bien plus efficace.
Ainsi, vous pouvez suivre en temps réel vos échanges avec votre audience. Vous pouvez engager les discussions, répondre instantanément aux questions et guider vos clients à travers le processus d'achat ou l'inscription à l'un de vos services.
De cette façon, vous offrez une expérience personnalisée et directe à vos clients et vos prospects qui se sentiront, par ailleurs, davantage valorisés et écoutés.
Un protocole de communication pour de multiples scénarios possibles
Tout comme avec le SMS, vous pouvez envisager différents scénarios pour vos communications avec le RCS marketing. Vous pouvez adapter vos messages à chaque étape du parcours client.
Par exemple, vous pouvez envoyer des messages de bienvenue à vos nouveaux abonnés, ainsi que des confirmations de commande avec des appels à l'action, tels que le report de la date de livraison, la modification de l'adresse, et bien d'autres options. En résumé, le RCS offre une grande flexibilité pour concevoir des campagnes marketing sur mesure.
Une image de marque mise en valeur pour une confiance et une crédibilité accrues
Au-delà de l'enrichissement des contenus de vos messages, le RCS marketing permet également d'accroître la crédibilité de votre marque ou de votre entreprise.
Avec ce protocole de messagerie, vous pouvez disposer d'un profil certifié avec votre logo, le nom de votre entreprise et d'autres informations essentielles.
Ces éléments sont visibles pour les destinataires qui seront rassurer quant à leur sécurité sur le fait d'échanger avec un expéditeur authentifié. En effet, lorsque l'expéditeur dispose d'un profil certifié, un badge de certification s'affiche près de son nom dans la conversation.
Un taux de conversion qui s'envole grâce au RCS marketing pour un coût maîtrisé
Un autre atout majeur du RCS marketing est son excellent taux de conversion !
Cette méthode de communication reste accessible et offre une grande valeur ajoutée, notamment grâce à l'optimisation des interactions avec les clients.
Vos clients ou vos prospects peuvent ainsi agir immédiatement. Cela augmente considérablement la probabilité de conversion et vous assure donc un retour sur investissement avantageux.
Adoptez le RCS marketing pour rester compétitif
Nous parlions de nouvelle ère au début de cet article et ce n'est pas un euphémisme. Le RCS marketing représente réellement un tournant majeur pour les entreprises. Si vous cherchez à vous démarquer de la concurrence, faites le choix du RCS.
En effet, en adoptant ce canal de communication, vous projetterez une image de marque moderne et innovante grâce à ses fonctionnalités interactives. De quoi capter l'attention de vos cibles même les plus exigeants !
Depuis la sortie d'iOS 18, le RCS, déjà largement utilisé sur Android, est désormais disponible sur les iPhones selon l'opérateur téléphonique.
Autrement dit, ce protocole de messagerie est sur le point de devenir incontournable. Il sera donc bientôt disponible sur la majorité des réseaux, ce qui assure une adoption rapide et massive de la part des utilisateurs de smartphone.
De plus, le RCS marketing est un outil qui peut être intégré dans une stratégie multicanal plus globale. Que vous utilisiez déjà l’e-mail, les réseaux sociaux ou les SMS, le RCS vient compléter votre arsenal marketing en permettant une interaction plus fluide, enrichie et personnalisée avec vos clients.
L’adoption précoce de ce protocole est donc un atout concurrentiel majeur, car il permet non seulement d’améliorer votre relation client, mais aussi vos taux de conversion.
Exemples d'utilisation du RCS marketing pour vos campagnes
Comme nous vous l'expliquions précédemment, le RCS marketing se prête à une multitude de scénarios. Vous pouvez envisager de mettre en place de nombreuses campagnes impactantes et interactives, comme :
- Le teasing : vous pouvez utiliser le RCS pour teaser un produit ou un évènement à venir. Il est possible d'imaginer un message composé d'un compte à rebours, d'images du produit et d'un bouton « Précommandez maintenant », par exemple.
- Le lancement d'un nouveau produit ou service : vous pouvez susciter l'intérêt pour vos nouvelles offres en les présentant via un carrousel d'images accompagné de vidéos explicatives et de boutons d'achat.
- La mise en place d'offres promotionnelles : vous pouvez proposer vos remises en temps réel avec des actions suggérées comme « Achetez maintenant » ou « En savoir plus » pour inciter vos clients à passer à l'action rapidement.
- Le partage d'éléments VIP : envoyez des offres VIP à vos clients les plus fidèles avec des images et des vidéos promotionnelles avec des actions suggérées comme « Découvrez en avant-première » ou « Réservez votre place ».
- La participation à des jeux concours : créez des campagnes RCS interactives avec des quiz ou des tirages au sort aux couleurs de votre marque ou de votre entreprise.
Ce que SMSBOX peut faire pour vous
Chez SMSBOX, nous comprenons toute l'importance de reste à la pointe dans le domaine de la communication. Et nous savons que le RCS représente l'avenir des communications mobiles grâce à ces fonctionnalités enrichies qui transforment l'engagement client. C'est pourquoi, via notre plateforme, vous pouvez :
- Créer des messages percutants en utilisant le RCS et en y intégrant des images, des vidéos et tous autres médias ;
- Personnaliser vos messages RCS avec le nom de votre entreprise, votre logo et ainsi apparaître en tant que profil certifié auprès de vos destinataires ;
- Bénéficier d'un support technique à votre écoute qui est en mesure de vous guider dans la mise en place de vos campagnes RCS marketing ;
- Suivre les performances de vos campagnes RCS grâce aux statistiques en temps réel.
En somme, avec SMSBOX, vous pouvez adopter le RCS en toute simplicité et ainsi révolutionner vos communications afin de rester compétitif sur votre marché ! Contactez-nous dès aujourd'hui pour découvrir comment nous pouvons vous aider à transformer vos stratégies de marketing mobile ou créez directement votre compte gratuitement.