Le « Rich SMS »: des applications pour renforcer la relation client

Le « Rich SMS » ou « SMS enrichi » est un usage avancé du SMS traditionnel permettant de présenter des éléments multimédia tels que des images, des vidéos et des pages web mobile via des liens insérés dans les textes des SMS envoyés aux utilisateurs de téléphones mobiles.

Cette pratique peut être utilisée par les entreprises pour renforcer leur relation avec leurs clients. À quelles fins ce type de SMS peut-il être utilisé ?

Proposer du contenu plus riche et plus engageant :

Les Rich SMS permettent d'inclure des éléments visuels et interactifs dans les messages, ce qui peut être plus attrayant pour les utilisateurs et les inciter à interagir avec le contenu. Les entreprises peuvent ainsi proposer des offres ou des contenus exclusifs aux clients fidèles pour les encourager à rester fidèles à la marque et à recommander l'entreprise à leur entourage.

Améliorer l'expérience client :

Les Rich SMS peuvent être utilisés pour envoyer des informations utiles ou pertinentes aux clients, comme des itinéraires, des horaires de train ou des promotions en cours. Cela peut aider à améliorer l'expérience client en rendant les interactions avec l'entreprise plus pratiques et plus agréables.

Augmenter la visibilité de l'entreprise :

Les Rich SMS peuvent être utilisés pour promouvoir les produits et les services de l'entreprise auprès d'un large public. En incluant des liens vers des sites web ou des pages de médias sociaux dans les messages, les entreprises peuvent facilement rediriger les utilisateurs vers leur contenu en ligne et augmenter leur visibilité.

Suivre le parcours des utilisateurs :

Le Rich SMS se présente comme un SMS standard, long de 160 caractères au maximum, et auquel est ajouté un lien cliquable. Ce lien peut diriger le destinataire (prospects à démarcher, potentiels clients à satisfaire ou clients à fidéliser) vers un site web ou une page dédiée. Le Rich SMS peut ainsi être utilisé pour collecter des informations auprès des utilisateurs. Les entreprises peuvent analyser le parcours des utilisateurs, depuis la réception du SMS jusqu'à leur comportement sur la landing page. Cette pratique est plus efficace que les emails ou les appels téléphoniques, car les destinataires sont plus enclins à consulter leurs SMS.

Mettre en œuvre un jeu-concours :

Le Rich SMS peut être utilisé pour susciter l'envie des clients de participer à un jeu-concours, des lots étant à gagner. Les entreprises peuvent proposer la participation sans obligation d'achat. Le client peut obtenir en retour un coupon qui lui permettra de participer au jeu-concours. Cette technique est utilisée pour augmenter les ventes, augmenter le trafic en magasin ou sur un site web, ou encore pour évaluer l'intérêt des clients.

Relancer les clients inactifs :

L’inactivité d’un client peut se produire pour des raisons diverses : commande ponctuelle, cadeau à un proche, mais l’acheteur est hors cible pour lui-même, changement de situation, etc. Toutefois, lorsqu’un client est inactif, cela ne veut pas forcément dire que vous l’avez perdu.

Le Rich SMS peut être utilisé pour effectuer des opérations de promotion et reconquérir les clients devenus inactifs. Les entreprises peuvent organiser des campagnes de SMS marketing dédiées en utilisant le Rich SMS. Cela leur permet de proposer des offres exclusives et ainsi de les ramener sur leur site web ou en magasin. Il suffit de faire la configuration de l'envoi d'un Rich SMS automatisé au bout d'un nombre de jours précis d'inactivité. L’intégration d’un code promotionnel et d’un lien hypertexte qui renvoie sur l’e-boutique ou le magasin est généralement suffisante pour susciter l’intérêt d’un client resté inactif.

Relancer des paniers abandonnés :

La relance de paniers abandonnés est une solution pour booster les ventes. Cependant, pour s’assurer d’un bon ROI, il est recommandé d’insérer une offre spéciale dans le SMS ou encore d’informer le prospect du nombre d’articles limités encore en stock.

Avec le SMS enrichi, vous avez la possibilité d’intégrer un code promo en plus de l’URL qui redirige directement vers le panier cible en un seul envoi. Ainsi, le client se sentira gratifié et ce geste l’emmènera à finaliser ses achats.

Avec le lien hypertexte que contient le SMS, vos clients seront renvoyés vers un mini-site avec des contenus adaptés à vos cibles et rédigés selon vos objectifs.

Fidéliser un client après son premier achat :

Pour créer une relation de confiance avec le client, l’envoi d’un SMS enrichi le lendemain (par exemple) de son premier achat est une excellente idée. Un message de remerciement pour son achat peut intégrer un lien vers une vidéo tutorielle qui détaille le mode d’usage du produit acheté ou vers des pages web mobile de l’univers du produits pour favoriser « l’upsell » et/ou l’intégration dans une communauté d’utilisateurs.

C’est également le meilleur moment pour recueillir des observations sur la qualité de vos produits ou services. Pour y arriver, vous pouvez lui transmettre un questionnaire, toujours via un lien cliquable inséré dans le corps du texte du SMS.

Il ne s’agit là que de deux exemples parmi la myriade de possibilités qu’offre le Rich SMS.

Ce que SMSBOX peut faire pour vous :

Le Rich SMS est une technologie efficace qui permet aux entreprises de renforcer leur relation avec leurs clients. Elle leur permet de proposer des contenus plus riches et plus engageants, d'améliorer l'expérience client, d'augmenter leur visibilité et de suivre le parcours des utilisateurs.

Elle peut également être utilisée pour mettre en place des jeux-concours et pour relancer les clients inactifs. En utilisant le Rich SMS, les entreprises peuvent créer des interactions plus personnalisées et plus engageantes avec leurs clients, renforcer leur image de marque et améliorer leur taux de conversion.

SMSBOX vous permet :

• de créer des modèles de SMS pour éviter de rédiger le même SMS chaque année
• d’automatiser vos SMS et leur envoi à des dates précises ou encore à des échéances choisies et soumis à des conditions (lorsque le panier n’est pas finalisé, ou encore lorsque que le client ou prospect ne s’est pas connecté à son espace depuis plus de 6 mois, etc.)
• de piocher dans une banque de SMS déjà rédigés, prêts à être personnalisés
• de personnaliser chaque SMS avec le nom et/ou prénom de votre destinataire
• d’accéder à des statistiques précises
• de paramétrer le STOP SMS pour communiquer en toute légalité

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