Programmer un SMS : 3 avantages incroyables !

Vous cherchez à optimiser votre communication avec vos clients et vos prospects ? Ne cherchez plus ! Programmer l'envoi de SMS pour que ces derniers soient automatiquement transmis est un véritable atout.

Vous automatiserez non seulement l'envoi de vos messages, mais vous serez également en mesure de personnaliser vos envois en fonction des besoins et des comportements de vos clients. Découvrez dans notre article, tous les avantages à programmer un SMS.

Programmer un SMS : de quoi parle-t-on ?

Avant de vous exposer les avantages à l'envoi de SMS automatiques, expliquons ce qui se cache derrière.

La programmation de SMS consiste à planifier l'envoi de textos à des moments spécifiques et en fonction de critères ou de scénarios prédéfinis. Plutôt que d'envoyer manuellement chaque message, vous pouvez automatiser ce processus quel que soit votre objectif : rappeler un rendez-vous, confirmer une commande ou proposer une réduction.

Le fonctionnement repose sur l'intégration d'API SMS, comme la nôtre, au sein de vos logiciels et applications comme votre système de gestion de relation client (CRM) ou votre système de gestion de contenu (CMS).

Toutefois, pas de panique ! Si vous n'êtes pas à l'aise avec le code, vous pouvez également utiliser des plateformes d'automatisation comme Zapier.

Ces outils permettent une intégration « no-code » de notre solution, en facilitant sa connexion avec d'autres processus automatisés liés à votre CRM.

Il ne vous reste plus qu'à configurer vos envois automatiques selon des actions spécifiques de vos clients ou selon d'autres schémas que vous avez définis.

Par exemple, un CMS peut déclencher l'envoi d'un SMS de bienvenue lorsqu'un nouveau client crée un compte sur votre site web ou l'envoi d'un SMS de relance lorsqu'un client abandonne un panier.

Pour un CRM, plusieurs scénarios sont aussi imaginables comme l'envoi automatique d'un SMS de rappel de rendez-vous ou d'un SMS à la date anniversaire de votre client ! C'est une petite attention qui fait toujours plaisir.

Les bénéfices de SMS envoyés automatiquement

1. Gain de temps et efficacité opérationnelle

L'automatisation de l'envoi de SMS vous permet à vous et à votre entreprise de réduire radicalement la charge de travail manuelle associée à la communication client.

Plutôt que de devoir envoyer chaque message individuellement, vos équipes marketing et votre service client peuvent programmer l'envoi de SMS pour des actions répétitives, comme des rappels de rendez-vous ou des confirmations de commande.

Autrement dit, vous et vos équipes gagnez un temps précieux pour des tâches plus stratégiques ! De plus, le SMS marketing est un canal de communication très apprécié des consommateurs.

Si bien que 9 sur 10 d'entre eux préfèrent communiquer avec les entreprises par texto. En d'autres termes, vous gagnez du temps, vous communiquez avec vos clients et prospects par le biais de leur canal préféré. Bref, que d'efficacité supplémentaire !

2. Intégration à vos propres schémas de marketing automation

La programmation des SMS ne se limite pas qu'à l'envoi de messages ponctuels. Elle s'intègre parfaitement dans vos schémas de marketing automation existants.

Que vous optiez pour l'utilisation de notre API SMS ou pour l'utilisation de notre solution via Zapier, vous pourrez définir vos propres scénarios et les personnaliser selon les besoins spécifiques de votre entreprise.

En somme, vous pourrez mettre en place des scénarios d'automatisation uniques, alignés sur vos objectifs marketing et transmettre des SMS marketing qui sauront faire mouche !

3. Expérience client fluide et améliorée

L'envoi de SMS automatique permet également de personnaliser vos communications, et cela, tout au long du parcours client. Comme nous vous l'exposions précédemment, grâce à l'intégration avec des outils CRM ou CMS, vous pouvez envoyer des messages adaptés aux actions et comportements de vos destinataires.

Par exemple, un client qui reçoit un SMS de remerciement ou un SMS de demande d'avis après un achat se sentira valorisé et sera plus enclin à interagir positivement avec votre marque.

C'est une approche proactive qui vous permet de maintenir le contact avec vos clients, de les tenir informés de manière opportune et de leur offrir la meilleure expérience client qu'il soit. En procédant ainsi, vous gagnerez en satisfaction et en fidélité client !

Exemples d'utilisation de SMS programmés

Envoi de SMS pour souhaiter un bon anniversaire

« Joyeux anniversaire [Prénom] ! Profitez de -20% sur votre prochaine commande avec le code BDAY20. Valable jusqu'au [Date]. »

Envoi de SMS pour souhaiter la bienvenue

« Bienvenue chez [Nom de l'Entreprise], [Prénom] ! Découvrez nos offres exclusives et bénéficiez de -10% sur votre première commande avec le code WELCOME10. »

Envoi de SMS pour confirmer une commande

« Merci pour votre commande, [Prénom] ! Votre commande n°[Numéro] a été reçue et sera expédiée sous peu. Suivez votre commande ici : [Lien]. »

Envoi de SMS pour rappeler un rendez-vous

« Rappel : Votre rendez-vous avec [Nom] est prévu pour demain à [Heure]. En cas d'imprévu, merci de contacter le secrétariat au [Numéro de téléphone] »

Pour en savoir plus les problèmes de no-show et comment les SMS de rappel de rendez-vous peuvent vous aider à régler cela, lisez notre article : « Rappel de RDV par SMS : la solution aux problèmes de no-show ».

Envoi de SMS pour demander un avis

« Nous espérons que vous avez apprécié votre expérience avec [Nom de l'Entreprise]. Merci de laisser un avis ici : [Lien]. Votre opinion compte pour nous ! »

Envoi de SMS pour relancer un panier abandonné

« Votre panier vous attend ! Finalisez votre commande maintenant et profitez de la livraison gratuite avec le code FREESHIP. Cliquez ici : [Lien]. »

Ce que SMSBOX peut faire pour vous

Vous l'aurez compris, programmer un SMS offre des avantages conséquents aux entreprises. Gain de temps, amélioration de l'efficacité opérationnelle et de l'expérience client, personnalisation des communications selon vos propres schémas... De quoi atteindre vos clients de manière plus ciblée et engageante.

Si vous aussi, vous souhaitez bénéficier de tous ces avantages, sachez que SMSBOX est en mesure de vous proposer :

• L'intégration facilitée de son API SMS à vos logiciels et applications grâce à sa documentation afin de vous permettre de configurer vos propres scénarios d'envoi de SMS
• L'utilisation de sa solution via la plateforme d'automatisation Zapier pour vous permettre une intégration no code
• L'accompagnement de son support technique pour vous aider dans la mise en place de vos intégrations

Avec SMSBOX, vous disposez de tous les outils nécessaires pour exploiter pleinement le potentiel de la programmation des SMS, améliorer l'engagement client et renforcer vos résultats marketing. Contactez-nous dès aujourd'hui pour découvrir comment nous pouvons vous aider à transformer vos stratégies de communication et créez votre compte gratuitement.