Prospection par SMS : avantages et bonnes pratiques

Tout l’intérêt de la prospection est de capter, mais surtout de retenir l’attention de ses cibles. Toutefois, il peut s’agir d’une tâche bien ardue de nos jours !

Nous vivons actuellement une période où l’attention est un véritable marché. Alors comment faire pour captiver votre audience ? Eh bien, avez-vous pensé à ces petits messages que vous connaissez bien : les SMS ?

Par leur simplicité et leur efficacité, ils sont de puissants outils de prospection.

Par ce biais, vos messages arriveront directement sur les téléphones et smartphones de vos destinataires.

De quoi créer une interaction rapide et ciblée ! Autrement dit, l’impact du SMS réside dans sa capacité à toucher vos prospects de manière immédiate et sans intermédiaire.

Cet article vous présentera tous les avantages à la prospection par SMS et vous exposera les pratiques à adopter pour maximiser son efficacité.

Les avantages de la prospection par SMS

1.     Des performances imbattables

Nous vous exposions déjà dans un article précédent, le taux d’ouverture impressionnant du SMS.

Celui-ci s’élève aux alentours de 98 %. Mais saviez-vous que 95 % de ces messages sont lus dans les trois minutes suivant leur réception ?

Cette rapidité est à mettre sur le compte de la nature même du SMS : son format est court, facile à lire et accessible instantanément. De plus, nous consulterions notre téléphone en moyenne 221 fois par jour, selon une étude britannique de 2019. En outre, vos campagnes de prospection par SMS bénéficieront d’une visibilité quasi immédiate.

Vous comprendrez aisément alors pourquoi le SMS est un canal privilégié pour capter l’attention et inciter à l’action rapidement.

2.     Une communication personnalisée et ciblée

La personnalisation est devenue un levier sine qua non à toute campagne de communication réussie. Et nous voilà au second avantage du SMS : c’est qu’il est personnalisable.

Vous pouvez segmenter vos fichiers clients selon des critères comme l’âge, la localisation, les comportements d’achats afin d’adapter votre message aux besoins spécifiques de chaque segment. Cette approche ciblée favorise une meilleure réceptivité de votre message et augmente les chances de conversion.

Un message qui résonne avec le profil de votre destinataire génère un taux de réponse bien supérieur à un message générique. CQFD.

Par ailleurs, vous avez également la possibilité d’élargir votre portée en louant des bases de données qualifiées.

Cette option vous permet plusieurs avantages supplémentaires : vous gagnez du temps, vous optimisez vos efforts de prospection et vous augmentez vos chances de toucher des cibles pertinentes. De plus, les bases de données de SMSBOX sont conformes aux normes RGPD.

C’est-à-dire que toutes les données présentes sont issues de personnes ayant apporté leur consentement explicité pour recevoir des propositions commerciales.

3.     Un canal de communication rentable

Autre avantage à la prospection par SMS ? Son coût par envoi. Celui-ci reste bien inférieur en comparaison à d’autres moyens de prospection comme les campagnes téléphoniques par exemple. Par ailleurs, cela ne nécessite pas de main-d’œuvre spécifique.

L’envoi de SMS en masse via notre plateforme ne requiert aucune compétence particulière, tant celle-ci est simple d’emploi.

Et bien entendu, notre support technique se tient toujours à disposition en cas de questionnement. En bref, le retour sur investissement des campagnes SMS est souvent très élevé du fait du faible coût d’acquisition des clients par ce biais.

Les bonnes pratiques pour une prospection par SMS réussie

1.     Respecter la règlementation

Pour toute campagne de prospection par SMS, il est nécessaire de respecter la règlementation en vigueur. En Europe, le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) impose des règles concernant l’utilisation des données personnelles.

Notamment le consentement explicite des destinataires qui doit avoir été obtenu avant l’envoi de tout message commercial.

De plus, chaque SMS doit inclure une mention, le fameux STOP SMS, qui permet au destinataire de se désabonner facilement. Il est aussi interdit d’envoyer des textos commerciaux entre 21 h et 8 h du matin et les dimanches ou jours fériés.

Le non-respect de ces obligations peut entraîner des sanctions financières et nuire à la réputation de votre entreprise. Pour en savoir plus, sachez que la CNIL propose des guides détaillés pour garantir une prospection conforme à la loi.

2.     Rédiger un message efficace

Pour que votre prospection par SMS soit une réussite, il est nécessaire de veiller à qualité et à la pertinence de vos envois. En d’autres termes, votre message doit être clair, concis et engageant.

Comme vous le savez sans doute déjà, le format SMS se limite à 160 caractères. Vous devez donc aller droit au but, en présentant votre offre ou votre information de telle sorte à ce qu’elle capte immédiatement l’attention de votre audience.

Pensez également à inclure un appel à l’action à la fin de votre message pour inciter votre destinataire à agir : visiter votre site web pour découvrir votre offre, participer à une promotion, etc.

Le dernier élément et non des moindres réside dans le timing. Nous vous parlions précédemment des horaires à respecter légalement, mais il faut aussi savoir qu’envoyer un SMS en milieu de matinée ou en fin d’après-midi maximise souvent les chances d’engagement. Il s’agit logiquement des moments où les personnes sont le plus disponibles.

3.     Utiliser une stratégie multicanal

Pour renforcer l’impact de vos campagnes de prospection, vous pouvez intégrer le SMS dans une stratégie multicanal. Cela consiste à combiner le SMS avec d’autres canaux de communication, comme l’e-mail ou les réseaux sociaux. Le but étant de créer un parcours client complet et cohérent. Pour vous donner un exemple, vous pourriez introduire une offre par e-mail et par un SMS de rappel, vous encourageriez votre prospect à agir rapidement.

Cette complémentarité entre les canaux augmentera encore davantage la visibilité de votre message.

4.     Suivre et analyser les résultats

La mesure d’indicateurs clés de performances (KPI) comme le taux de conversion ou le taux de clics sur des liens que vous auriez ajouté à vos Rich SMS, permet d’évaluer l’impact des messages que vous envoyez.

Avec notre plateforme d’envoi de SMS vous avez aussi la possibilité de suivre l’acheminement de vos campagnes SMS en temps réel avec les statistiques d’envois et des accusés de réception.

En surveillant ces éléments au cours de votre campagne de prospection, vous serez en mesure de prendre des décisions si des ajustements sont nécessaires.

Et une fois celle-ci terminée, vous pourrez en mesurer l’efficacité afin de prendre des mesures correctives pour les prochaines si besoin.

Exemples de messages de prospection par SMS

• « Black Friday : Profitez de -30% sur toute la boutique ce week-end. Utilisez le code BF2024. Ne manquez pas cette offre exclusive ! [Lien] STOP SMS 12345 »
   
• « Bonjour, notre solution de gestion pourrait optimiser votre flux de travail. Découvrez comment avec une démo gratuite ici : [Lien] STOP SMS 12345 »
   
• « Bonjour [Nom], merci d’avoir téléchargé notre plaquette. Seriez-vous disponible pour échanger lors d’un RDV ? Réservez un créneau ici : [Lien] STOP SMS 12345 »
   
• « Bonjour [Nom], comment se passe votre essai avec notre logiciel [Nom] ? Donnez-nous votre avis ici : [Lien] STOP SMS 12345 »
   
• « Bonjour [Nom], nous ouvrons notre tout nouveau magasin [Nom] de jouets. Rendez-nous visite lors des portes ouvertes. Plus d’infos ici : [Lien] STOP SMS 12345 »

Ce que SMSBOX peut faire pour vous

SMSBOX est votre partenaire clé pour optimiser vos campagnes de prospection par SMS. Notre plateforme d’envoi de SMS intuitive est conçue pour maximiser l’efficacité de vos communications et vous permet :

• D’envoyer des SMS personnalisés dans les règles grâce à des blocages d’horaires et au paramétrage du « STOP SMS » ;
• D’accéder à de nouveaux prospects grâce à notre service de location de bases de données conformes aux normes RGPD ;
• D’analyser les résultats de vos campagnes via les statistiques d’envois et accusés de réception.
• D’insérer des liens à vos messages grâce au Rich SMS.

Créez dès maintenant un compte gratuit sur notre plateforme pour découvrir toutes nos fonctionnalités. Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans la mise en place de vos campagnes.

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