Si l’un de vos clients ne commande plus et ne vous lit plus… l’abandonneriez-vous pour autant ? La réponse devrait être « certainement pas ». En effet, ce silence n’est pas toujours synonyme de désintérêt. Il peut traduire un changement de besoin, un manque de sollicitation voire simplement un oubli. La bonne nouvelle, c’est qu’il est souvent possible de raviver la flamme.

Chaque année, Halloween s’impose comme un temps fort du calendrier commercial. Pour les enseignes de prêt-à-porter, les restaurants ou encore les parcs de loisirs, c’est une période stratégique pour déclencher des ventes, générer du trafic ou écouler des stocks.

Les French Days, organisés au printemps puis à la rentrée, sont des temps forts pour les e-commerçants français.

Lancées en 2018 par plusieurs grandes enseignes tricolores, ces journées de promotions, pensées pour rivaliser avec le Black Friday, sont devenues incontournables. Grâce à celles-ci, les entreprises bénéficient d'occasions supplémentaires pour voir leurs ventes décoller.

Pendant longtemps, les marques ont communiqué à sens unique à l'aide de messages pensés pour tous, diffusés à grande échelle, restés souvent sans retour. Ce modèle montre aujourd’hui ses limites face à des consommateurs qui attendent davantage.

Ils veulent pouvoir poser une question, faire un choix, interagir. Ils ne veulent plus seulement recevoir une information, mais entrer dans un véritable échange.

Les clients n’ont plus envie d’attendre. Quand ils ont une question, un doute, un souci, ils veulent une réponse rapide. Simple et claire.

Ils veulent pouvoir contacter un service client sans devoir patienter 15 minutes au téléphone ou attendre trois jours pour un e-mail.

Côté entreprise, les équipes support sont souvent sous pression. Trop de demandes. Trop de canaux éclatés. Pas assez de réactivité.

Les habitudes changent. Les consommateurs veulent aller toujours plus vite. Ils attendent des réponses claires, personnalisées, faciles à lire et à comprendre.

C’est pourquoi tout passe par le mobile de nos jours, et surtout par la messagerie. WhatsApp, Messenger, Telegram… ces outils rythment le quotidien de bon nombre d'entre nous. Ils sont fluides, intuitifs, riches et ont profondément modifié la façon dont nous communiquons.

Les attentes des consommateurs ont changé. Ils veulent des messages clairs, interactifs, visuels. Ils veulent aller à l’essentiel.

Le SMS, malgré son efficacité, montre parfois ses limites face à ces nouvelles exigences.

WhatsApp n’est plus seulement un outil de messagerie instantanée entre particuliers. Il s’impose aujourd’hui comme un canal de communication stratégique pour les entreprises.

Un client ajoute un produit à son panier… puis disparaît. C'est plutôt frustrant ! Et pourtant, c’est une réalité quotidienne du e-commerce.

Chaque année, ce sont des milliards d’euros qui s’envolent à cause des paniers abandonnés.

Chaque année, c’est le même challenge : trouver le message parfait pour séduire des clients débordés à l’approche de la Fête des Mères.

Et pour cause : cet événement génère près de 1,9 milliard d’euros de dépenses⁽¹⁾ rien qu’en France. Avec un panier oscillant autour des 50 €⁽²⁾, il s'agit d'un rendez-vous commercial incontournable où la concurrence est plus féroce que jamais.